【九段下】技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補＃UX株式会社ミスミ
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仕事内容
■担当業務内容 （1）改善アクションの企画、実行（顧客の工数削減と確実短納期）：35％ （2）技術問合せ窓口管理・運営（窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告）：35％ （3）SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画（個人技量アップ、多能工化推進）：20％ （4）顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％ ■仕事のやりがい 顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来ます。 ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等 2024年度はカスタマーサポート表彰制度にて受注窓口と合同で優秀賞を受賞し、社内表彰でも組織戦略賞を受賞しました。 業務改善活動を通じ、常に進化をし続ける組織となります。 ■チームミッション 顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、当チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります。 電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化の推進をしています。 ■3〜5年後の想定されるキャリアパス 現状の問い合わせ対応業務（＝受け身）を、マーケティング（＝攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定しています。 ■使用アプリケーション ・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce ・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ ■組織ミッション 顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります ミスミ業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は２つ、 1．顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決 2．顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区九段南1-6-5 九段会館テラス 勤務地最寄駅：半蔵門線・東西線、都営新宿線／九段下駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 600万円〜900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：288,750円〜433,125円 固定残業手当/月：86,250円〜129,375円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,000円〜562,500円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収は月30時間の残業代が含まれています。月30時間を超える残業代は別途支給します。 ※面接評価により変動可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00〜15:00 フレキシブルタイム：8:30〜11:00、15:00〜19:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年末年始（12／29〜1／4）、慶弔休暇、特別休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日〜最高20日） ※業務の都合で休日を他の日に振替えることがある
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：退職一時金制度（正社員のみ） ＜教育制度・資格補助補足＞ 社内研修制度 ＜その他補足＞ ・確定拠出年金制度 ・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険) ・社内研修制度 ・自己啓発支援制度 ・社内英会話レッスン(本社ビルのみ) ・保養所（ラフォーレ倶楽部) ・テーマパークチケット優待
選考について
対象となる方
■必須要件：下記すべてに該当される方 ・SV経験 ・自らの企画で改善活動を実施し、失敗の因果律か、成功の因果律のどちらかでも習得経験のある方 ・メンバーマネジメント2年以上 ・サービス開発者やビジネス部門の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力と折衝力 ・顧客や仕入先に対し、論理的思考で物事を捉え、相手に伝える能力 ・データ分析による定量結果と定性結果を元にした見解要約力
会社概要
会社名
株式会社ミスミ
所在地
東京都千代田区九段南1-6-5 九段会館テラス
事業内容
【事業概要】 FAなどの自動機の標準部品を主に扱うFA事業、自動車や電子・電気機器などの金型部品を主に扱う金型部品事業、ミスミブランド以外の他社製品も含めた生産設備関連部品、製造副資材や消耗品などを販売するVONA事業で構成されており、メーカー機能と商社機能を併せ持ち、商品数3000万点超、部品アイテム数は800垓(垓＝1兆の800億倍)にものぼります。 メーカー事業ではミクロン単位で指定可能な受注製作品を2日で出荷できる体制を整え、高品質（Quality）、低コスト（Cost）、確実短納期（Time）でお届けできる「ミスミQCTモデル」が実現されています。
従業員数
11,804名
資本金
13,936百万円
売上高
373,151百万円
平均年齢
39.6歳
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