既存顧客サポート担当◆名刺管理サービスの問い合わせ対応/プライム上場/国内トップクラスのSaaS企業Sansan株式会社
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仕事内容
■業務内容: 入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。入社半年〜1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。 ■サービスについて: 中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスを担当します。Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリ「Eight」(※1)を基にした中小企業向け名刺管理サービスです。2007年10月にリリースし、現在4,000社(※2)以上の企業に利用されています。 ※1:個人向け名刺アプリに関する調査(2024年11月、調査委託先:マクロミル) ※2:利用企業数は、「Eight Team」をご利用いただいている契約数 ■業務詳細: ◎日常業務 ・サポート対応全般 ・契約処理 ・オンボーディングフォロー ・活用促進 ・解約処理 ・リリース対応 ・債権対応 ・振り返り ・プロダクト側への要望のまとめ など ◎応用業務 ・Eight Teamヘルプサイトの分析 ・Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作 ・Eight TeamのCS(カスタマーサクセス)業務フロー構築 ◎将来的にお任せしたい職務 ・既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える ・顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進 ■1日の業務例: ・始業:朝会 ・午前:契約処理、顧客メール確認などの事務作業 ・午後:問い合わせ対応・定例MTG・事務作業 ・終業:夕会 ■組織構成: Eight Teamグループは以下の構成になっています。 開発以外のビジネスに関わる職能が一つにまとまっているチームです。連携や情報共有が活発です。全体を統括(グループマネジャー)1名、新規契約部分を担うリーダー1名の他、マーケティング、営業、営業インターン、パートナーセールス、CS(問い合わせ対応、活用促進アップセル・クロスセル推進対応)がそれぞれ複数名ずつ在籍しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社(サクラステージ) 住所:東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める勤務地
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 560万円〜602万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):324,000円〜348,000円 固定残業手当/月:76,000円〜82,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 400,000円〜430,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(6月) ■賞与:年2回(1月/7月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※一部、9:00〜18:00の部署があります
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
上場企業
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:5,000円/日かつ1ヵ月定期代10万円を上限 住宅手当:近隣住宅補助制度あり(本社最寄り駅から2駅以内) 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 65歳 <教育制度・資格補助補足> ■知識習得・業務効率向上補助制度(エンジニア職・クリエイター職のみ) ■英語学習補助制度 <その他補足> ■社員持株会 ■社内交流支援制度 ■住宅補助制度 ■平日・土日入れ替え制度 ■育児サポート制度 ■特別休暇制度 ※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。
応募条件
応募資格
■必須条件:下記すべてに当てはまる方 ・社会人経験(5年以上) ・事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験(3年以上) ・基本的なITリテラシー(資料作成時にExcel関数を使用します) ・電話やメールでの顧客折衝経験 ■歓迎条件: ・BtoBサポートの経験 ・MAやCRMツールの知識がある方(操作に抵抗感がない方) ・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方
会社概要
会社名
Sansan株式会社
所在地
東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F
代表者役職
代表者
代表者
寺田 親弘
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■企業概要: 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリアプロフィールアプリ「Eight」、インボイス管理サービス「Bill One」を国内外で提供しています。
従業員数
1,212名
資本金
6,511百万円
売上高
20,420百万円
平均年齢
32歳
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