【リーダー候補】カスタマーサポート企画 ◇自社ToC向け通信事業/サービス企画にも携われるエキサイト株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜週3〜4日リモート可×フルフレックス/カスタマーサポートの企画〜サービスの設計まで携われる/第二創業期で裁量権◎〜 ■当社について 当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ(ISP)です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 ■募集背景 コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。 そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 ■業務内容: カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。 具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。 ■ポジションで得られるもの: ・総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます ・オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます ・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます ■エキサイトグループについて: 当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。 直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス4F 勤務地最寄駅:各線/白金高輪駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):311,500円 その他固定手当/月:5,000円 固定残業手当/月:105,500円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 422,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収、月給とは別にリモート手当月5,000円一律支給 ■昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■所定労働時間:7時間30分
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜14日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始休暇、有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 など
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
上場企業
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得制度 ■研修受講制度 ■自己啓発支援制度 <その他補足> ■リモート勤務手当(5,000円/月) ■保険組合、厚生年金基金保養施設 ■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション) ■社内サービス利用制度 ■団体保険加入 ■若手抜擢制度(1年目でプロダクトオーナー抜擢実績あり) ■半期に1度の表彰会(ボーナス有) ■テクノロジーデザイン総会 ■新規事業創出会議(不定期) ■リモートワークについて: ※週3〜4回程度 ※介護や育児などの事情があれば別途申請によりフルリモートも可能 ※リモート勤務の頻度は変更の可能性あり
応募条件
応募資格
■必須条件: ・人材育成や指導などマネジメントやそれに近しい経験 ・以下いずれかのご経験 ・事業コンタクトセンターの業務マネジメント経験(センター長以上) ・SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験 ■歓迎条件: ・通信業界での業務経験 ・サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験 ・マイページやFAQ等のWEB/アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験
会社概要
会社名
エキサイト株式会社
所在地
東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス4F
代表者
代表取締役CEO 西條 晋一
事業内容
■コーポレートミッション「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」: このミッションを実現していくため、エキサイトは3つの事業を推進していきます。 ・スキルシェア関連事業(カウンセリングサービス、スキルアップメディア) ・インキュベーション事業(SaaS、iXIT) ・ブロードバンド事業
従業員数
171名
資本金
100百万円
平均年齢
36.6歳
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