【中央区】カスタマーサポート管理/ソフトバンクG・業務改善をお任せ/「オッズ・パーク」/土日祝休SBプレイヤーズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【所属組織】 オッズ・パーク株式会社 カスタマーコミュニケーション部 全体12名 ∟カスタマーサポートチーム ★ ∟OPPPチーム ∟コンテンツチーム ∟Webチーム ■仕事内容 自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。 オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。 ■具体的な業務 【カスタマーサポート・CRM業務】 ・コールセンター(業務委託)の管理監督、エスカレーション対応 ・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新& ・お客様向けよくある質問(FAQ)の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 【業務改善・業務設計】 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理 ※こちらのポジションは京橋オフィス出社業務となります。 ■仕事のやりがい・おすすめポイント お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です!お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。 業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。 【実績例】 ・チャットサービスの新規導入 ・コールセンター拡大 ・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置 ・お問い合わせページの見直し サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。 オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> オッズ・パーク株式会社 住所:東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F 勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/京橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):245,400円〜448,700円 <月給> 245,400円〜448,700円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社規定による(年齢・経験・前職給与等を考慮) ※管理職での採用の場合は残業代の支給無 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※平均残業時間34時間(2022年度)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇11日〜21日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
産休・育休取得実績あり
第二新卒歓迎
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤日数×往復運賃を支給※片道上限2,500円 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・資格取得支援制度 <その他補足> ◇財形貯蓄 ◇慶弔見舞金 ◇確定拠出年金制度 ◇育児支援制度 ◇福利厚生サービス会社提携 ◇ベネフィット・ワン導入 ◇Yahoo!BB利用優待制度 ◇社員持株会 ◇旅行割引制度 ◇Workstyle支援金:新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給
応募条件
応募資格
■必須条件: ・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験 ・一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験(大小問わず) ※オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております! ※受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です! ・実務での各種officeツールの使用経験 ■歓迎条件: ・FAQ、チャットの運用経験 ・クライアントとの折衝経験 ・電話対応の他、スクリプト作成経験
会社概要
会社名
SBプレイヤーズ株式会社
所在地
東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
代表者
代表取締役社長 藤井 宏明
事業内容
■概要: SBプレイヤーズ株式会社は、地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業です。「情報革命で人々を幸せに〜ITで地域社会に活力を〜」を経営理念とし、地方活性化に向け様々な事業を展開しています。現在の事業ドメインはふるさと納税、公営競技、旅行、農業の4種で、いずれも地方活性化に寄与しています。直近ではふるさと納税事業を担う「さとふる」の成長がめざましく、公営競技事業を担う「オッズ・パーク」も堅調に拡大を続けています。競馬、競輪、オートレース等公営事業の支援や、教育支援事業を主に行っています。
従業員数
345名
資本金
575百万円
平均年齢
35歳
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