【船橋】運営管理マネジャー◆家電を中心に20万点以上の商品が並ぶ総合通販サイト◆プライム上場Gエクスプライス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜プライム上場DCMホールディングスグループ/家電を中心に20万点以上の商品が並ぶ総合通販サイト「XPRICE」を運営/売上高7期連続増収、高い成成力を誇る〜 ■業務内容: 総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補を募集いたします。全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴み、その上で業務を進めます。 ■業務詳細: ◎業務の設計・構築 ・実行プランの策定・実施 ・プロジェクトスタート後の業務改善・外部取引先(BPOベンダー)との折衝 ◎品質向上、人材育成、リスク管理・各種施策のKPI設定や進捗管理・マニュアル・企画書作成 ・オペレーター採用/教育研修プラン作成と実施・課題の洗い出しと対策 ◎サポート用ツールの管理、メンテナンス ・案件管理、エスカレーションツール ・メーラー、CTI、ソフトフォンなど ■魅力: ・お客様対応をする業務全体を見渡せるポジションであること ・顧客サービス部所属スタッフ力を活用した様々な課題解決の打ち手を実行できること 決してアイデア勝負ではなく、お客様の置かれた状況、スタッフのスキル、企業の特性を理解することが非常に重要です。部全体の戦略を立て、実現に導く成果は大きく、社内の人脈も広がり、次へのステップの道が開けます。今、安定運営のために直接雇用スタッフとBPOを融合させたハイブリット組織を目指しております。この実現に深く関わり経験を得ることもこのポジションの魅力です。 ■当社の魅力: 東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、EC取扱高では7期連続増収と高い成長力を誇る企業です。財務基盤も強化されている当社だからこそ、着実な成長を遂げることができています。「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップである当社。ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 船橋カスタマーセンター 住所:千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ2F 勤務地最寄駅:JR武蔵野/京葉線線/南船橋駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):280,000円〜390,000円 <月給> 280,000円〜390,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※管理職グレードの場合は年俸制 ■昇給・昇格:成果評価(年2回)・行動評価(年1回)※人事評価に基づく ■賞与:年2回(4月・10月)※人事評価に基づく 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※シフト勤務体制(実働8時間)
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 年次有給休暇(初年度10日/平均取得率79%、平均取得日数11.3日)、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 など
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
産休・育休取得実績あり
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
固定給25万円以上
管理職・マネジャー
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限50,000円/月 社会保険:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■入社時研修 ■社内業務研修(OJT) <その他補足> ■確定拠出年金(選択型) ■定期健康診断 ■慶弔見舞金制度 ■ベネフィットステーション(カフェテリアプラン) ■社員表彰
応募条件
応募資格
■必須条件: ・BtoCカスタマーセンターに関わりたい方 ・企画業務のマネジメント経験や知見がある方 ・業務フロー(オペレーション)構築の経験がある方 ■歓迎条件: ・事業会社での就業経験がある方 ・カスタマーセンターのBPO導入経験がある方 ・カスタマー部門サポートツール(各種クラウドサービス)導入経験や改善経験がある方 ・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験がある方
会社概要
会社名
エクスプライス株式会社
所在地
東京都江東区南砂2-7-5 鴻池ビルディング1F
事業内容
■当社の事業: 家電を中心として、スポーツ用品、アウトドア用品、家具・インテリアから日用品、食品まで様々な商品を幅広く取り扱う総合通販ショップとし、お客さまの生活を豊かにする最高の満足と感動を使命として事業展開をしております。 ・Eコマース事業…自社ECサイト(XPRICE)の運営 ECモールサイト出店(楽天、Amazon、ヤフーショッピング等々9店舗) ・PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」「ERIZA」の開発・企画・販売 ・法人販売事業…企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売
従業員数
372名
資本金
100百万円
売上高
64,700百万円
平均年齢
39歳
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