CSナレッジマネジメント株式会社タイミー
情報提供元
募集
仕事内容
タイミーのカスタマーサポートとは、お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています! 【業務詳細】:ユーザー向けFAQ、チャットボット、ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理、 ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行、社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス、 お問合せ返信テンプレートの管理、ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行、 <ナレッジマネジメントチームについて> ナレッジマネジメントグループでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても 自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。 また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、 オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの2つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 港区 東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 <アクセス> JR「新橋駅」より徒歩3分、都営大江戸線「汐留駅」
交通
一定額まで支給 上限3万円/月
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(年俸制) 試用期間 3.0 ヶ月あり 試用期間 ※ ※前職年収考慮いたします
手当・インセンティブ
有
勤務時間
10:00 ~ 19:00
平均残業時間
残業時間:月平均 21.0 時間
休日
<年間休日数> 120.0日 休日 : 該当なし 週休2日制(シフト制) <休暇> 週休2日制(シフト制)、年次有給休暇(入社半年経過時点10日)、リラックス休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
待遇・福利厚生
書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助(毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。)/チームビルディング費用補助(チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。)/ダブミー制度(従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。 3ヶ月に1度、利用が可能です。) リラックス休暇(年次有給休暇とは別に自由に休暇が念5日分取得できる)など多数あり! ※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞!
応募条件
応募資格
<必須> ・1年以上のナレッジマネジメント経験 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【ポジションの魅力】 ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる ・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって 将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる <歓迎> ・Web制作(HTML、CSS、JavaScriptなど)に 関する知識とご経験 ・データ分析(VoC、SQL、Google Analyticsなど)に 関する知識とご経験 ・部門を超えたメンバーを巻き込みながら オーナーシップを発揮して プロジェクトを推進したご経験 ・存の概念にとらわれない 新しい手法にて課題を解決したご経験 【働き方】 ・フルリモート勤務可能(全社イベントや業務の 必要に応じて東京本社に出社していただく必要有) 【こんな人と働きたい】 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
書類選考
STEP
2
一次面接
STEP
3
二次面接
STEP
4
最終面接
STEP
5
内定 ※面接回数は2回~3回を想定しております ※選考フローは変更となることがあります。
会社概要
会社名
株式会社タイミー
所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
代表者
小川 嶺
事業内容
※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。 ■事業概要: アプリケーションの企画・開発・運営
従業員数
437名
資本金
3,610百万円
平均年齢
29.9歳