【大阪】コンタクトセンター(SV候補)◆販売・サービス経験者活躍!◆完全週休2日◆プライム上場企業トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
情報提供元
募集
仕事内容
【SV未経験歓迎/接客・販売・営業経験を活かせる!/東証プライム上場・従業員6万人超/大手企業を中心に3,000社以上の取引実績】 ■業務内容: コールセンターの運営・管理を担うSV候補として、顧客体験の向上や業務効率化に取り組んでいただきます。 入社後は、サービスや現場の流れを理解のために、オペレーター業務を3か月〜1年程経験いただき、段階的にリーダー・SV業務へステップアップします。 接客・販売・営業などで培ったコミュニケーション力や、OJT・新人教育・後輩指導の経験を活かせるポジションです。 <業務概要> ・業務フローの改善、マニュアル作成 ・業績レポートの作成、上長への報告 ・クライアント企業への報告、相談、提案 ・メンバーの勤怠・シフト管理、採用、研修 ・品質管理、クレーム対応、収支管理 ※経験や習熟度に応じて、できる業務から段階的にお任せします。 ■業務の役割・ミッション 1.業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告 2.品質管理 3.人材育成、マネジメント 4.収支管理 【サービス内容】ご参照ください https://youtu.be/qpwi-OXw6CA https://youtu.be/wmzs76rVU-o ■配属先の課題: 大阪エリアではコールセンター事業を拡大中です。 既存の運営ノウハウを活かしながら、現場改善や売上拡大、生産効率の向上を目指しています。 ■ポジションの魅力: ・SV未経験から、段階的に複数拠点を統括するマネジメントへ挑戦可能 ・金融、通信、メーカー、公共、ECなど幅広い業界に関われる ・現場での気づきや改善提案を、業務効率・顧客満足度の向上につなげられる ・3,000社以上の取引実績を通じて蓄積されたノウハウを学べる ■当社について: 1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、お客様企業の競争力向上を支援してきました。現在はアジアを中心に世界30の国と地域・168拠点で、業務プロセスのコスト最適化と売上拡大を両面から支援しています。さらに、世界的なEC市場の拡大に対応し、お客様企業の商品・サービスを世界48の国と地域の消費者へ届ける、グローバルECワンストップサービスも展開しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪の事業所 住所:大阪府大阪市内 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜470万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円〜320,000円 <月給> 260,000円〜320,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年2回 ■昇給:あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 7:00〜22:00 (所定労働時間:7時間50分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■実働7時間50分/日(休憩60分)※就業時間は配属先シフトに準ずる
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ■年末年始休暇、年次有給休暇(半日有給休暇制度あり)、慶弔休暇、特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、退職金制度 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:無 住宅手当:無 寮社宅:無 厚生年金基金:無 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率97.3%) <教育制度・資格補助補足> 【研修制度】 ・業務研修 ・OJTに加え、社内の認定制度も整備 ・階層別研修 ・キャリアコンサルティング制度 ■資格取得奨励制度 <その他補足> ■年1回無料健康診断有り ■産休・育休制度、介護休暇制度(利用にあたっては社内規定あり)
選考について
対象となる方
職種未経験歓迎! ■必須条件: ・対人コミュニケーションが必要な接客販売や営業経験 ・人材育成や指導経験(OJT担当、新人教育、後輩指導等) ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成 ■歓迎条件: ・コールセンターSV経験 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験 ・営業職などの法人折衝経験(提案営業、業績報告、打合せ等) ・店舗等の責任者、複数店舗のマネジメント ・コールセンターでの品質管理(指標管理、モニタリング等)
会社概要
会社名
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
所在地
東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
事業内容
■事業内容: ・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要: 同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people&technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。
従業員数
13,046名
資本金
29,065百万円
平均年齢
37.4歳
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