【リモート可】カスタマーサクセス◆物流DXを推進するSaaSプロダクト/社会的課題への貢献◎ハコベル株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■ポジション概要 物流DXを推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。 ■業務概要 24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった、物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存プロダクトの活用提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決までを期待します。 ■業務内容 ◇顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出 └お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします ◇契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走 └導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します ◇利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック └継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります ◇活用支援の型化・ナレッジの資産化 └成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます ◇営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 └営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります <営業スタイル> ・商談方法:対面2割/オンライン8割(工場・物流センターへの現地訪問あり) ・担当顧客の詳細:大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等 ■配属組織 配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1F、3F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/八丁堀駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):256,562円〜362,626円 その他固定手当/月:55,000円 固定残業手当/月:119,271円〜159,874円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 430,833円〜577,500円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ■その他固定手当:LP手当一律55,000円 ※採用決定が管理監督者である場合、固定残業手当の支給はありません。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※週初めに限りコアタイム10時〜16時 ※平均残業時間は約20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■年次有給休暇(入社時5日・半年後5日) ■夏期(3日間)・年末年始休暇 ■特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(新幹線通勤もご相談可) 寮社宅:借上社宅制度 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■技術書買いホーダイ制度(エンジニア) ■スキルアップ支援制度(書籍購入、外部講師、セミナー費用補助) <その他補足> ■借上社宅制度 ■従業員持株会 ■企業型確定拠出年金制度 ■ストック・オプション ■育児・介護・産前・産後休業制度 ■産育休復職祝金 ■コミュニケーション活動補助(月額2万円上限) ■社内交流イベント ※詳細条件等は選考時にご確認ください。
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT商材/SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上 ・IT商材/SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上 ■歓迎条件: ・大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 ・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM(サプライチェーンマネジメント)領域の経験
会社概要
会社名
ハコベル株式会社
所在地
東京都中央区日本橋3-9-1 日本橋三丁目スクエア2F クロスコープ日本橋
代表者
狭間 健志
事業内容
■事業内容: ◎運送手配サービス 運送会社の非稼働時間や個人ドライバーを有効活用し、優良ドライバーのみをネットワークすることで、低価格で高品質の運送手配サービスを提供するプラットフォームです。軽貨物から一般貨物まで、24時間365日、日本全国、当日からの配送も可能です。 ◎物流DXシステム 配車計画の最適化と配車・運行管理に関連するオペレーションの自動化を実現。 課題に合わせたシステムの組み合わせ利用が可能で、荷主から運送会社・ドライバーまで一気通貫につなげて業務を効率化し、物流DXを加速させます。
従業員数
108名
資本金
100百万円
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