仕事内容

【未経験歓迎/年休127日/土日祝休み/ワークライフバランス/厚労省認定子育てサポート「くるみん」認定/スタンダード市場上場の安定基盤アリ】 ■業務内容: EC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポート業務をお任せします。電話・メール等による問い合わせ対応を中心に、担当案件の管理やクライアントとのやり取り、パートスタッフのサポート等、カスタマーサポート業務全般に携わっていただくポジションです。これまでのカスタマーサポート・コールセンター・顧客対応などの経験を活かしながら、当社の業務や担当案件について理解を深め、徐々に担当領域を広げていただきます。 ◆基本業務(カスタマーサポート) ・電話、メール等によるお客様からのお問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の確認、対応 ・対応履歴の入力・管理 ・担当案件に関する各種事務処理 ◆案件管理・クライアント対応 ・担当案件の進捗確認・管理 ・クライアントからの依頼・確認事項への対応 ・対応状況等のクライアントへの報告 ・業務マニュアル、FAQ等の作成・更新 ◆チーム運営業務 ・パートスタッフの業務サポート ・シフト管理 ・研修や業務習得状況の確認 ・スタッフのフォローアップ ■入社後の流れ: 当社の対応フローやサービス理解を深める座学研修・OJTからスタート。まずは現場でのカスタマーサポート業務を通じて、対応スピードやノウハウを身につけていただきます。その後は経験や適性に応じ、問い合わせの傾向分析やクライアント報告、業務改善の提案、後輩の育成サポートへと領域を拡大。単なるオペレーターにとどまらず、将来的に「カスタマーサポートの仕組みづくり」や「組織改善」を推進するコアメンバーとしての活躍を期待しています。 ■安定の働きやすさ ・土日祝休み ・年休127日 ・産休・育休の取得率100% ・過去3年間の育休取得者は約50名 <メンバー構成> 顧客支援課:5名+課長・係長 男性:2名 女性:5名 20代:1名 30代:5名 40代:1名 平均年齢:33.7歳 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F 勤務地最寄駅:各線/吉祥寺駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 372万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜300,000円 <月給> 250,000円〜300,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験や能力に応じて決定いたします。 ■昇給:年1回(5月) ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(入社後4ヶ月〜半年で10日付与)、慶弔休暇、特別休暇、バースデー休暇(勤続1年以上対象)、産前産後休暇、育児休暇(取得率:男性70%、女性100%)、介護休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率90%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度(合格時受験料無料/報奨金あり) <その他補足> ■役職手当 ■カムバック制度(アルムナイ制度) ■社内公募制度 ■社員持株会制度 ■ウォーターサーバーあり ■服装自由 ■ネイル・ピアス・髪型自由 ■社員紹介制度(紹介者・入社者にそれぞれ5万円ずつ支給) ■慶弔見舞金制度 ■部活支援制度(バドミントン、ボードゲーム、サウナなど) ■引越支援制度(一定基準クリアで限度額30万円までを支援)

選考について

対象となる方

<学歴不問★未経験、第二新卒も大歓迎> 【必須要件】 電話・メール等での顧客対応を伴う実務経験をお持ちの方 <経験例> ・カスタマーサポート ・コールセンター ・カスタマーサービス ・法人営業 など ※業界経験は問いません。 ※基本的なPC操作、メール対応ができる方を想定しています。

会社概要

会社名

ディーエムソリューションズ株式会社

所在地

東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F

代表者

代表取締役 花矢 卓司

上場市場名

ヘラクレス

事業内容

〜【Real×Web】ビジネスを"つなぎ" 社会に絆を提案する会社〜 ■事業概要: ダイレクトメール事業、インターネット事業、バーティカルメディア事業の3軸でサービスを提供しております。 当社のメイン事業となる「ダイレクトメール事業」では企画〜発送までお客様のダイレクトマーケティング/物流ソリューションを多岐にわたる部門でサポートしています。大手上場企業や有名大学を含めた8,000社以上の実績を誇ります。

従業員数

463名

資本金

342百万円

売上高

16,682百万円

平均年齢

32.8歳

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PM/カスタマーサポート/受託営業【ゼネラリスト】経験に応じて配属◎

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【第二新卒・未経験歓迎】カスタマーサポート/年休127日/土日祝休み/働きやすさ抜群

ディーエムソリューションズ株式会社
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