【東京】カスタマーサポート/訪日客向けサポート窓口の管理◆完全週休二日制株式会社スマレジ
情報提供元
募集
仕事内容
【「スマレジ」を中心とした店舗向けソリューションを展開/東証グロース上場企業】 ■業務内容: 2026年11月からスタートする新たな免税制度(免税リファンド方式)の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。 ■具体的な業務内容: ・運用フローの見直し、改善 ・社内における他部署との連携 ・イレギュラー対応における一次判断 ・外注委託先のKPI管理 ・上長へのKPI報告 ・外注委託先からのエスカレーション対応 ・その他付随する事務作業 ・(AIチャットの改善提案) ■業務の特徴: 当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。 ※新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。 ■得られる経験: 新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。 ■当社の長期ビジョン: スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業(サービス・プロダクト)の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京オフィス 住所:東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング7F 勤務地最寄駅:JR・りんかい線/大崎駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円〜346,000円 固定残業手当/月:61,000円〜82,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 321,000円〜428,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定 ■昇給:年1回 ■決算賞与:年1回 ※過去実績2ヶ月(決算賞与を業績に応じて支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜22:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記時間帯でのシフト制
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※シフト制ですが、土日祝と同等数の休日を付与 ※希望休は月4日まで申請可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費(月30,000円まで別途支給) 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT <その他補足> ■近距離手当(3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給) ■諸手当 ■社内表彰制度 ■社内フリードリンク制 ■ランチ会(月1回程度、上限1,000円まで)※本社、東京オフィスにて実施 ■技術書等の書籍購入補助 ■育児・介護休業 ■副業OK(条件あり・要申請) ■健康診断(年1回) ■産業医診断(月1回) ■インフルエンザ予防接種
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上(メール・チャット・コールセンター問わず) ・免税制度について、自身が海外旅行に行った経験 ■歓迎条件: ・AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
会社概要
会社名
株式会社スマレジ
所在地
大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル3F
代表者役職
2006年当社に入社。2011年子会社である株式会社プラグラム代表に就任後、過去ドラッグストア向けPOSシステムを開発した経験を元に、クラウド型POSレジサービス「スマレジ」を立ち上げる。
代表者
代表取締役 山本 博士
事業内容
◇事業内容 株式会社スマレジ(Smaregi, Inc.)は、主力サービスであるスマレジを中心に、店舗向けソリューションを展開しています。 ■低価格、高性能なクラウドPOS「スマレジ」 ■業界初POSデータを活用したプラットフォームサービス「スマレジ・アプリマーケット」 ■多様化するキャッシュレス決済を端末一台で解決するマルチ決済サービス「スマレジ・PAYGATE」 ■勤怠管理の枠を超えた、これからの勤怠管理サービス「スマレジ・タイムカード」 ■ITクリエイティブ人材の発掘・育成事業「スマレジ・TechFarm」
従業員数
287名
資本金
1,150百万円
売上高
3,324百万円
平均年齢
33歳
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