【福岡・天神】JCBコンタクトセンターのSV候補◆未経験から人材育成に挑戦/日本郵政Gで着実に成長JPツーウェイコンタクト株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【接客やチーム業務の経験を活かしてJCBコンタクトセンター運営へ挑戦/コミュニケーターの育成・数値管理・品質改善を担う役割/研修体制◎/日本郵政Gで安定性◎】 ■業務内容: 1987年の創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長を続けてきた当社にて、 JCB福岡コンタクトセンターにて、お客さま対応を行うコミュニケーターの管理や育成を担当する仕事です。 センター運営の品質向上と安定したサービス提供を支える重要な役割を担います。 ■入社後の流れ: 座学研修からスタートします。 その後、約1カ月の受電業務研修を経て、管理者業務研修へ進むため、業界や職種未経験の方も段階的に知識を習得できます。 研修制度が整っており、実務を通じて安心して成長できます。 ■業務詳細: ・コミュニケーターからの質疑対応やエスカレーション対応 ・応答率、人件費、CPH、稼働率などの数値管理 ・コミュニケーターの教育、指導、サポート、定着活動 ・品質向上や数値改善に向けた施策の企画立案 ・クライアント対応 ・状況に応じたアウトバウンド業務 ■組織構成: 配属先には63名の社員が在籍しています。 20代から50代まで幅広い年代が活躍しており、さまざまな経験を持つメンバーと協力しながら業務を進められる環境です。 日々のコミュニケーションを大切にする風土があります。 ■シフトについて: 1か月ごとにシフトが作成されます。すべて希望通りにお休みを取ることは難しいですが、 お休みの希望をお伝えいただければ調整することが可能です。 ■キャリアパス: チーフ、SV、LSV、サブマネージャー、マネージャーへと段階的なキャリア形成が可能です。 成果だけでなく努力やプロセスも評価対象となるため、自分らしい成長を目指せます。 ■企業の特徴: 当社は通信販売分野をはじめとしたBPOサービスを展開しています。 株式会社ジェーシービーとの資本業務提携に加え、日本郵政グループの一員として安定した事業基盤を構築しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> CRM ・JCB福岡コンタクトセンター 住所:福岡県福岡市中央区渡辺通5丁目13番11号 天神渡辺通ビルディング 3・5F〜10F 勤務地最寄駅:西鉄線/福岡(天神)駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 258万円〜288万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):215,000円〜240,000円 <月給> 215,000円〜240,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■ご経験により基本給を決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:00〜22:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 11:00〜20:00 13:00〜22:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■シフト制 ※定時退社を推奨しております。
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 シフト制(土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得) 会社カレンダーによる休日、有給休暇、慶弔休暇、振替休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額上限5万円まで支給 家族手当:無 補足事項なし 住宅手当:無 寮社宅:無 補足事項なし 厚生年金基金:無 補足事項なし 退職金制度:無 <定年> 65歳 <教育制度・資格補助補足> 補足事項なし <その他補足> ■日本郵政グループ福利厚生サービス(宿泊施設や店舗での割引サービス等) ※勤続年数2年経過後から利用可 ■積立貯蓄制度 ■子育て支援制度 ■社内イベント(年間表彰式等) ■私服勤務可(土曜、日曜、祝日)
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!> マネジメントスキルを身に着けたい方・人材育成に興味がある方歓迎いたします!
会社概要
会社名
JPツーウェイコンタクト株式会社
所在地
大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7F
事業内容
■事業内容 コンタクトセンターの構築・運営管理等 ■事業の特徴 (1) ゆうちょ銀行や日本郵便などJP(日本郵政)グループ(以後JPグループ)の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。 (2) クレジットカード業界大手の(株)ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。 (3) 通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。 (4) 強固な資本基盤を活かして、AIやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。
従業員数
345名
資本金
182百万円
平均年齢
39歳
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