【名古屋】顧客データ分析・CX改善企画/データ集計・レポーティングから改善施策の企画・推進まで株式会社レイヴン
情報提供元
募集
仕事内容
【顧客の声をデータで可視化しCX向上に挑戦/BI・生成AI活用の実践環境/成長できるポジション】 ■業務概要 当社は大手自動車メーカーのコネクティッドサービスを支えるコンタクトセンター運営・企画を担い、顧客の声(NPS・VOC・アンケート)を多面的に集計・分析・レポーティングする業務を担当します。データに基づき顧客体験(CX)を高めるための課題抽出や改善施策の企画・実行、効果の可視化まで一貫して担い、定常的なレポート作成から新しいツール導入による効率化・自動化にも挑戦できます。 ■業務詳細 Excel・PowerPointやBIツールを用いたNPS・VOC・アンケート等のデータ集計・可視化・報告資料作成、データ分析によるCX課題の抽出と改善提案、関係部署と連携し施策の実行推進、複合指標やROIを用いた効果可視化、ダッシュボード構築、Pythonや生成AIによる分析自動化など、データドリブンな業務を幅広く担当します。社内外関係者との連携・調整、進捗管理も重要です。 ■扱うサービス 大手自動車メーカーのコネクティッドカー向け車載サービスのCX向上を支援します。 ■組織構成 専任のCXデータチームで、ジュニア〜ミドル層が中心。OJTや知見共有が活発です。 ■業務の魅力 大規模な顧客データを活用し、集計・分析・施策企画・効果検証まで一気通貫で経験でき、BI・生成AIなど最新技術の実践機会も豊富です。 ■教育体制 OJTやチーム共有で業界知識・CX改善手法を段階的に習得可能です。 ■就業環境 名古屋拠点・週2〜3日出社のハイブリッド勤務で、ワークライフバランスも重視しています。 ■想定されるキャリアパス レポーティングから始め、データ分析・CX企画・戦略リードへキャリアを広げられます。 ■企業の特徴/魅力 当社は先進的なコネクティッドサービスを支えるデータ活用の中核組織です。データドリブンな業務推進環境があります。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 名古屋オフィス 住所:愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー14F 勤務地最寄駅:伏見駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,800,000円〜5,000,000円 <月額> 316,666円〜416,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 年収は経験・スキルに応じて決定されます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日
特徴
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> OJT
選考について
対象となる方
■必須条件 ・Excel(表作成・四則演算・VLOOKUP等)・PowerPoint(ゼロからの資料作成)の実務操作 ・データや情報を整理・集計し、報告資料等にまとめた実務経験 ・定常業務を正確・着実に回せること ・社内外の関係者と連携し業務を進められるコミュニケーション力 ■歓迎条件 ・CX改善の企画・提案や効果可視化の経験 ・BIツールやPython、生成AIの活用経験または関心 ・コンタクトセンター運営やBtoCサービスの知見
会社概要
会社名
株式会社レイヴン
所在地
東京都渋谷区渋谷2-9-8 日総第25ビル10F
事業内容
■システム開発事業 受託開発にてシステム・アプリ開発、サーバー開発まで幅広く手がけています。 要件定義、基本・詳細設計から運用・保守まで開発に関連する一連の工程をすべて対応しています。 単なるシステム・アプリ開発にとどまらず、サービスのコンセプトや企画づくりから参画し、要件定義・設計をふまえて最適なシステムを開発します。
従業員数
34名
資本金
60百万円
平均年齢
32歳
企業URL
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