【POLA／完全内勤◎】問い合わせ対応◆30〜40代活躍◆土日祝休・クレーム無◆接客スキルが活かせる株式会社ポーラ
情報提供元
募集
仕事内容
【接客経験活かして内勤にキャリアチェンジ◎／POLAのEC問い合わせ対応／一人一人に寄り添いより良い顧客体験を実現】 ＼魅力ポイント／ ＊元ブライダルや美容系の販売職の方が接客経験を活かして活躍しております ＊クレーム・ノルマ無しなので安心して業務に取り組めます ＊30〜40代の方多数活躍／土日祝休でワークライフバランスも整えられます ◆職務内容 ■ECサイトをご覧になったお客様からの商品に関するお問い合わせ対応 ・肌悩みやご要望を伺い、最適な商品をご提案 ・ご注文前の不安や疑問点の解消 ・キャンペーン・商品情報のご案内 ■その他の業務 ・問い合わせ対応履歴の入力 ・顧客へのメッセージ記入や発送物の手配（発送は別途事務スタッフ対応） ＜補足＞ ・手法は電話（総対応数：１日平均60件）、メール（総対応数：１日平均80件）※3~4名のオペレーターで対応 ・オーダーデスクとは別にお客様相談室あり。店舗の問い合わせやクレームなどはお客様相談室にて対応 ◆採用背景 <顧客体験価値を創出の強化のための採用> ポーラでは、お客さま起点の顧客体験を実現するため、EC・CRM・顧客データ活用を一体で推進する体制へと進化しています。 その中でオーダーデスクは、ECサイト上では解決しきれない商品選びや使い方への不安・疑問に対し、人を介したコミュニケーションで最適な提案を行う重要な役割を担っています。 今後、より多くのお客さまにポーラらしいオンラインでの接客体験を提供し、LTVの高い顧客の拡大やリピート購入につなげていくため、体制強化を目的とした増員募集を行います。本部方針を現場へ浸透させるだけでなく、事業成長の好循環を生み出していけるような方を募集いたします。 ◆仕事のやりがい ・お客様に寄り添う提案を通じて、ポーラらしいオンライン接客を実践できる ・電話越しでも接客・カウンセリングスキルを活かし、お客様から直接「ありがとう」をいただける ・オペレーター業務だけでなく、メンバーの育成や応対品質向上にも携わり、キャリアの幅を広げられる ・EC・CRM・店舗と連携しながら、顧客体験の向上やLTV拡大に貢献できる 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田2-2-3 勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 370万円〜500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：225,984円〜304,167円 固定残業手当/月：28,000円〜35,000円（固定残業時間16時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 253,984円〜339,167円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与：年2回（夏・冬） ※固定残業時間の超過分については別途支給。金額・時間については職務・グレードによる変動がございます。 ※業務内容・期待役割・制度と連動したミッショングレード制 ※昇給：年2回（4月・10月） ※これまでのご経験やスキル等を考慮の上、決定させて頂きます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：45分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:40
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 基本土曜、日曜、祝日※同社カレンダーによる 有給休暇（初年度10日、最高20日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（1年に1回※平日連続5日間が基本）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（同社支給ルールに則る） 住宅手当：条件によって支給 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ カフェテリアプラン型福利厚生メニュー、従業員持株会、社員割引制度、各種社会保険完備、 育児休業、育児フレックス制度、介護休業、介護フレックス制度、転勤住宅制度など
選考について
対象となる方
◆必須要件 ・お客様との電話対応経験（販売・接客など） ・PCでの基本操作（入力・検索・システム操作） ◆歓迎要件 ・コールセンター・カスタマーサポート経験 ・化粧品・美容・健康食品・EC業界での就業経験 ・百貨店や化粧品販売など、美容カウンセリング経験
会社概要
会社名
株式会社ポーラ
所在地
東京都品川区西五反田2-2-3
事業内容
■事業概要：化粧品、健康食品の製造・販売、ボディファッション、アパレルなど
従業員数
1,374名
資本金
110百万円
売上高
176,311百万円
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