【顧客満足度とチームの成長を牽引】カスタマーサポートリーダー◆長崎駅直結／年休124日・プライム上場株式会社朝日ネット

【コミュニケーターの応対支援・育成を通じて、顧客満足度と窓口品質を向上／インターネット業界の経験は不問／安定した事業基盤と働きやすい環境のもと、チームづくりを担うリーダーポジション】 ※こんな方にお薦め ●コールセンターでの管理者経験を活かしたい ●メンバーの対応支援や育成に携わりたい ●顧客満足度と応対品質の向上を推進したい ●長崎駅直結の安定した環境で長く働きたい ■業務内容 コールセンターの窓口運営を支えるリーダーとして、コミュニケーターの応対支援・育成を担当いただきます。難易度の高い問い合わせへの対応やメンバー育成を通じて、顧客満足度と働きやすいチームづくりを推進するポジションです。 <具体的な業務> ・応対支援：コミュニケーターからの相談対応、問題解決のサポート ・クロージング対応：解決できなかった問い合わせへの引き継ぎ対応 ・メンバー育成：応対指導、フィードバック、習熟支援 ・品質管理：応対内容の確認、課題抽出、改善施策の実行 ・数値管理：Excelを使用した応対状況や実績の管理 ・チーム運営：業務課題の解決、働きやすい環境づくり ・顧客満足度向上：顧客の声を踏まえた応対品質の改善 <本ポジションに期待すること> コミュニケーターが安心して顧客対応に取り組めるよう、相談やエスカレーションへ的確に対応することを期待しています。メンバーの習熟度に応じた育成と継続的な業務改善を通じて、応対品質、顧客満足度、チーム全体の成果を高めていただきます。 ■配属・成長支援 CSセンター長崎への配属となります。50〜60名規模の組織で、20〜30代が約6割、40代が約4割を占めています。入社後は、専任トレーナーによるサービス研修やOJTを通じて、同社のサービス知識や問い合わせ対応の流れを習得します。インターネット業界での経験は不問です。外部研修や資格取得の費用補助、書籍購入補助など、継続的なスキルアップを支援する制度も用意されています。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ CSセンター長崎 住所：長崎県長崎市尾上町1-1 JR長崎駅ビルオフィス5階 勤務地最寄駅：JR線／長崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

正社員

＜予定年収＞ 360万円〜420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円〜350,000円 ＜月給＞ 300,000円〜350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・前収入等を考慮し、当社規定により決定させていただきます。 ■昇給：年1回　※上期・下期の評価によって年1回（6月）の昇給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 9:50〜18:50 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞ 残業代は1分単位で支給

完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇14日〜24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 シフト制（月4回希望休取得可） 毎月土日祝の日数分休日あり、年末年始休みあり 有給休暇日数：3カ月経過後14日 ※ご入社3ヶ月程度は研修のため、土日祝休み（研修進捗により前後する可能性あり）

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（上限5万円） 住宅手当：30 歳の 3月まで月12,000円を支給 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・専任トレーナーによるサービス研修、ＯＪＴ研修制度 ・外部研修受講、資格取得における費用補助 ＜その他補足＞ ・週２回の定時退社デーの設定 ・産休／育休制度（復職率１００％、男性育休取得率６６％） 　時短制度あり（末子小学校６年生卒業まで） ・永年勤続表彰、賞金制度 ・団体長期障害所得補償保険制度 ・持ち株会制度 ・会社費用負担での健康診断、インフルエンザ予防接種 ・書籍代補助（月額上限１万円） ・置き型社食「ごはんばこ。」導入：従業員の健康食事サポート ・フリードリンク・社内自動販売機割引あり ・社内リフレッシュルーム、マッサージチェア完備

選考について

<インターネット業界での経験は不問です！> ■必須条件： ・コールセンターにおける管理者経験 ・タッチタイピングができる方 ・Excelの四則演算や簡単な関数を使用した数値管理に抵抗がない方 ■歓迎条件： ・コミュニケーターやオペレーターの育成経験 ・応対品質や顧客満足度の改善経験 ・コールセンターにおけるKPI・数値管理の経験 ・テクニカルサポートまたはヘルプデスクの経験 ・インターネットサービスに関する知識