【仙台】コールセンターのオペレーションマネージャー◆東証プライム上場／大手顧客多数／完全週休2日制◆トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
情報提供元
募集
仕事内容
〜年休121日／完全週休2日制／東証プライム上場／キャリアパス◎／大手企業との取引多数／ホワイト企業ランキング15位〜 ■募集背景： この度仙台エリアでの窓口増加により、増員募集を行います。大手企業や官公庁からの依頼も増えており、管理職（正社員）としてマネジメントをお任せできる方を募集しております。 ■業務詳細： （1）オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント） （2）メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般） （3）業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行） （4）業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告 ■業務の特徴： 事業所運営全般、業務改善、収支管理等、幅広く業務をお任せします。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますが、その分やりがいもとても大きな仕事です。 ■組織構成： 仙台にはコールセンター3拠点があり、通信、公共、流通等様々な業界に関連する窓口がございます。 各業界の中でも複数の窓口があり、１窓口に1名オペレーションマネージャーが付き、オペレーション回りのマネジメントを担当しています。将来的にはオペレーションマネージャーの上に立ち、複数窓口のマネジメントをしていただくマネージャーへのキャリアアップを期待しています。 ■コールセンター事業について： 新たにコールセンターを立ち上げたい企業や、既存案件の拡大を希望されるお客様企業へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。 ■評価制度： 「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細1＞ CXスクエア仙台駅前 住所：宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-1 仙台イーストンビル 勤務地最寄駅：JR線／仙台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ CXスクエア仙台広瀬 住所：宮城県仙台市宮城野区名掛丁205-1 広瀬通SEビル 勤務地最寄駅：JR線／仙台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ CXスクエア仙台青葉 住所：宮城県仙台市青葉区一番町2-7-17 朝日生命仙台一番町ビル 勤務地最寄駅：地下鉄東西線／青葉通一番町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 370万円〜580万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：248,000円〜388,000円 ＜月給＞ 248,000円〜388,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力などを考慮の上、決定いたします 昇給：年1回（4月） 賞与：年2回（7月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜17:50 （所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：60分（12:00〜13:00） 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※就業時間は配属先により異なります。※管理監督者での採用となる場合、残業代の支給は発生しません。
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 休暇：年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇（令和5年度実績：育休取得者313名） ※休日休暇は配属先により異なります。（土日休みの事業所あり）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円/月 ※社内規定あり 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金導入済み ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ チームでの勉強会、最新技術の共有セミナー 案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境 業務研修、OJT、資格取得奨励金 社内の認定制度および管理者研修等充実 ＜その他補足＞ ・交通費規定支給（月5万円まで） ・時間外手当 ・確定拠出年金 ・社員持株制度 ・資格取得支援制度 ・健康診断（年1回） ・屋内原則禁煙（センターによっては喫煙室や敷地内の喫煙所あり）
選考について
対象となる方
■必須条件：コールセンターでの事業所運営経験をお持ちの方 ・20〜30名以上のマネジメント経験 ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験
会社概要
会社名
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
所在地
東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
事業内容
■事業内容： ・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要： 同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。
従業員数
13,046名
資本金
29,065百万円
売上高
373,830百万円
平均年齢
37.4歳
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