【徳島】コンタクトセンターSV候補※未経験歓迎｜年休123日・車通勤可・働きやすさ◎ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【UIターン歓迎／女性活躍】未経験からSVへ／チームを率いて成長できる環境 同社にてスーパーバイザーとして、オペレーターの管理やサポート業務を中心に、効率的で円滑な運営を支援していただきます。 業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能です。 ■業務 通販業務窓口のSVとして10名前後のスタッフ管理をお任せします。 Step1 チーム運営 ・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応・問題解決 ・勤怠管理やシフト調整 ・各種目標数値（KPI）の設定・管理 ・パフォーマンス向上アクションの立案、実施（FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整） ・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談実施 Step2 各種レポーティング ・パフォーマンスに関する数値分析（セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率） ・日報や月次など定例報告資料の作成 Step3 その他 ・PJ定例会への参加、チーム状況の報告 ・資料やスクリプト作成 ・クライアント折衝（不明点の確認や報告会への参加） ■入社後 まずは、一定期間オペレーターとして業務を習得してから、SVとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、SVからのスタートも可能です。 ＜オペレーター業務について＞ 現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。 ◎当社のオペレーター業務全般 ・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導 ・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート ・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート ・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応 ・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電 ■組織構成 年代 〜30代 33.4％、40代 15.4％、50代 35.9％、60代 15.7％ ■キャリアパス スーパーバイザー→サブマネージャ→マネージャーとキャリアアップすることが可能です！ 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 徳島拠点 住所：徳島県徳島市中昭和町1-3 山一興業ビル2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 300万円〜367万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：173,500円〜196,500円 その他固定手当/月：4,500円〜10,000円 固定残業手当/月：29,000円〜50,500円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 207,000円〜257,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※入社時の処遇はご経験・スキルに応じ決定いたします。 ■昇給：年1〜2回 ■賞与：年2回（6月・12月）※業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 15:00〜0:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇／育児休業 ※夏季休暇は有給休暇を推奨 ◎有休取得率80%（半休取得も可） ◎女性社員の産休・育休取得実績あり ◎男性育休の取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規程に基づき支給 住宅手当：会社規程に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 66歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にOJT研修となります。 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金加入（希望者のみ） ■住宅手当あり（条件あり） ■慶弔金支給あり ■健康診断・人間ドック ■転勤時支度料・赴任手当支給あり ■転勤時借上社宅制度あり ■資格取得支援制度 ■リゾート施設優待/スポーツジム優待 ■通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員） ■従業員駐車場補助あり ■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる ■健康増進アプリ ■SCSKグループ従業員持株会（住友商事株） ※従業員駐車場については、徳島・宮崎拠点のみあり
選考について
対象となる方
＜業種未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ 【必須要件】（いずれか） ・メンバー育成もしくはリーダー経験 ・コールセンターでのSV経験 【歓迎要件】 ・コールセンターでの通販窓口のSV経験 （ポジションとして、マネージャーからの採用も可能です）
会社概要
会社名
ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社
所在地
東京都豊島区南大塚3-30-4ウィステリア南大塚ビル5F/6F ウィステリア南大塚ビル5F/6F
事業内容
■事業内容： ★コールセンター運営を主軸に展開している会社です。 法人向けのサポートデスクやカスタマーセンター（toCの契約照会や申込）、テレマーケティング（アポイント獲得、受注獲得）を担っております。 ★人材派遣 コールセンタースタッフ・営業スタッフ・事務スタッフ・販売スタッフ ★セールスプロモーション
従業員数
590名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【徳島】コンタクトセンターSV候補※未経験歓迎｜年休123日・車通勤可・働きやすさ◎
ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社