【高知】BPO運営統括責任者（部長候補）／◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
情報提供元
募集
仕事内容
【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／社長室直轄の部長候補として着任】 ■主な業務内容 1. ガバナンス・オペレーション標準化（最重要ミッション） ・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着 ・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築 ・品質基準・監査サイクルの設計と運用 2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理 ・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計 ・業務停止・改善指示等の重大リスク判断 ・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携 ・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応 3. 組織マネジメント・人材開発 ・4チーム・約20ユニット（約260名）を対象とした運営責任 ・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用 ・課長・マネージャー層の育成・評価・配置 ・採用戦略への関与と幹部候補の発掘 4. 顧客対応・事業拡大への貢献 ・主要クライアント（部長・役員クラス）との折衝、契約更改交渉 ・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード ・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等 【組織体制】 ・事業部門所属社員：約260名 ・稼働案件数：常時110件以上 ・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済） ・レポートライン：社長直下（社長室所属） 【主要クライアント業界例】 金融、流通、パッケージソフトウェア、Webモバイル、コンテンツ、ゲーム等 【本ポジションで得られるもの】 ・経営会議への固定参加権と、年商19億フェーズの意思決定への直接関与 ・ガバナンス構築の主担当としての実績 ・SHIFTグループ約40社との横断プロジェクトへの参画機会 ・数年後の事業部長ポストとしてのキャリアパス 【仕事の魅力】 ・社長室直轄で経営の意思決定に関与。 ・現場リーダーが配備されているため、プレイングを排し統制設計に集中。 ・数年後の事業部長ポストが視野。SHIFTグループ内異動への発展余地もあり。 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 高知本社 住所：高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル 勤務地最寄駅：JR高知駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 750万円〜1,015万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：439,000円〜595,000円 固定残業手当/月：138,000円〜186,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 577,000円〜781,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（1カ月分、上期／下期で各0.5カ月分） ■昇給：年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:15 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：75分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※残業月平均20〜30時間、勤務時間・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります。
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝）※業務内容により変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇（出勤可能性有・別日休日取得可）、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定による 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 70歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援／手当あり ＜その他補足＞ 定期健康診断、予防接種費用負担、U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有）
選考について
対象となる方
■必須要件：いずれも必須 ・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験 ・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験 ・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験 【ミッション】 BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。 ＜年齢制限＞ 70歳未満 定年年齢を上限とした募集のため
会社概要
会社名
株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
所在地
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
事業内容
■事業内容： ●カスタマーサポート事業 コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援 ●ITアウトソーシング事業 ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証 ●地域活性化事業
従業員数
301名
資本金
30百万円
平均年齢
34.4歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【高知】BPO運営統括責任者（部長候補）／◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎
株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ