【六本木】AI・データ活用CSリーダー／顧客体験向上・業務改善◆新技術積極導入ＩＮＳＴＹＬＥ ＧＲＯＵＰ株式会社
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仕事内容
【AI・データを活用し顧客体験と業務改善を推進／カスタマーサクセスリーダーとして主体的に施策を実行・評価／変革をリードできる環境】 ■業務概要 当社が展開する化粧品通販ブランド「SIMIUS」のカスタマーサクセス部門にて、AIやデータ活用を軸とした顧客体験の向上と業務改善を担うリーダーポジションです。顧客対応に加え、VOC分析やFAQ・AI応答の企画・改善、問い合わせ管理ツールの運用、KPI分析と改善、関連部門との連携を通じて、CS業務の抜本的な変革を推進します。 ■業務詳細 ・電話やメールによる顧客対応の品質向上 ・AI・生成AIツールを活用した定型業務の自動化とプロセス改善 ・顧客の声（VOC）の収集・分析、課題抽出および改善提案の立案と実行 ・FAQ・ナレッジ・AI応答の設計・最適化 ・Zendesk等の問い合わせ管理ツール運用および業務フローの改善 ・KPI（問い合わせ件数、解約率、一次解決率等）の分析・施策立案・効果検証 ・CRM・商品開発・マーケティング部門と連携した顧客体験向上施策の推進 ■扱うサービス 通販化粧品「SIMIUS」をはじめとした顧客向けサービス全般 ■組織構成 グループ横断型のチームであり、事業責任者や経営陣と近い距離で意見交換ができる環境です。 ■業務の魅力 お問い合わせ対応の品質向上だけでなく、お客様の声をもとに商品・サービス・業務そのものの改善に関われる環境です。施策の成果は問い合わせ件数や一次解決率、解約率などの指標で確認できるため、自身の取り組みが事業へ与えた影響を実感できます。生成AIを活用した業務改善にも挑戦でき、AI時代のカスタマーサクセスのあり方を現場で実践しながら学べます。 ■教育体制 OJTやセミナー受講補助など、スキルアップ支援を積極的に行っています。 ■就業環境 リモートワークや時差出勤など、柔軟な働き方が可能。福利厚生も充実しています。 ■当社について INSTYLE GROUPは、多業種の企業で構成されるアートコレクティブとして50社以上の企業を持ち、幅広い分野でサービスや商品を展開しています。 INSTYLE GROUP株式会社は、「INSTYLE GROUP」のグループ経営の本格化に伴い、2023年に設立された中核企業です。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー43F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 400万円〜1,400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：301,900円〜1,070,000円 固定残業手当/月：28,100円〜63,000円（固定残業時間11時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 330,000円〜1,133,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は能力・経験・スキルなどを考慮のうえ当社規程により決定 ■昇給：年2回 ■賞与：年2回 ※会社の業績により支給 ※残業代備考：管理監督者(マネージャー職など)として 採用となった場合は残業代の支給はなし(深夜通勤手当を除く) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 10:00〜18:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■有給休暇（入社時5日、入社半年経過時点で5日追加付与） ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（6日）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1か月分の定期代支給 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■先輩社員によるOJT研修を想定しておりますので、安心してご入社いただけます。 ■スキルアップ支援制度（業務に関連するセミナーや講座の受講費用を補助） ＜その他補足＞ ■確定拠出年金（企業型DC）制度あり ■定期健診受診（オプション検査費用の補助有）、インフルエンザ予防接種支援制度(1回分を全額負担／規定有) ■服装：オフィスカジュアル※ネイル可 ■産休育休休暇（産休育休取得実績有） ■配偶者出産特別休暇：3日間（男性社員が配偶者出産時に使用できる有給休暇） ■ランチ：宅配弁当毎日無料（おふぃすごはん きぬ川） ■ドリンク：オフィス内の自動販売機のドリンク、エナジードリンク、紅茶、コーヒー無料
選考について
対象となる方
■必須要件： ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・問い合わせデータ（VOC）の分析や改善提案の経験 ・生成AIツール（ChatGPT、Gemini、Claudeなど）の業務活用経験 ■歓迎要件： ・D2C・EC・SaaS業界での実務経験 ・プロジェクトマネジメント経験
会社概要
会社名
ＩＮＳＴＹＬＥ ＧＲＯＵＰ株式会社
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー43F
事業内容
■事業内容： INSTYLE GROUPは、経営コンサルティングをはじめとし、不動産・美容・ウェルネス・アパレル・投資・アミューズメント・出版など、多岐にわたる事業を展開するベンチャー及び、中小企業の集合体です。様々な業種・業態の企業が、お互いの持つ力を融合させることで、様々なことができるグループでもあります。
従業員数
79名
資本金
2,240百万円
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