【難波】コンタクトセンターの教育・品質管理◆Daigasグループ/年休124日/賞与6か月以上関西ビジネスインフォメーション株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜Daigasグループの安定性◎オペレーター教育・マニュアル整備・応対品質管理/フレックス制度有/各種教育支援充実〜 ■業務概要: 大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などをご担当いただきます。 ■業務詳細: ・応対品質の確認 └通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など ・応対品質向上に向けた教育 └臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など ・新人教育担当 └新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等 ・BCP対応(大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど) ・研修や勉強会における施策の検討、推進 ・DXソリューションの情報収集、導入検討 ・教育ノウハウの商材化による外販獲得 ・オペレーション効率化施策の推進 ・各種実績集計、報告書作成 ・上記に付随する業務 ※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。 ■当ポジションの特徴: 現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。 ■組織構成: 合計6名(マネジャー1名、チーフ1名、リーダー2名、メンバー2名 ) ■働き方: ・賞与2025年6.66ヶ月分支給 ・年休124日(完全週休二日制) ・フレックス制度有 ■当社について: 関西圏トップクラスのエネルギーインフラ企業・大阪ガス(Daigas)グループの一員で、確かな経営基盤と事業の安定性を誇ります。 当グループ全体で売上規模1兆円クラス・従業員数1万人規模と、大手上場企業グループとしての安定性とスケールを持ちつつ、再生可能エネルギーやデジタル領域など、新分野への投資・挑戦も行っているため、長期的にキャリアを築くことが可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ドームシティガスビル 住所:大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル 勤務地最寄駅:阪神なんば線/ドーム前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 524万円〜641万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):277,000円〜339,000円 <月給> 277,000円〜339,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■年収詳細:524.4万円〜641.8万円になります ■賞与:年2回(6月・12月)/賞与実績:2023年6.2ヶ月、2024年6.82ヶ月、2025年6.66ヶ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜14:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、14:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:50〜17:35
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇3日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ■半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇、慶弔休暇 ■有給休暇:平均取得日数13.5日/年(有休取得奨励日あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(当社規定による) 社会保険:■健康保険:大阪ガス健康保険組合 退職金制度:当社規定による <定年> 60歳 再雇用制度あり(65歳まで) <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援 <その他補足> ■休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当 ■Daigasグループ保険加入制度 ■カジュアルワークスタイル制度(私服勤務可) ■提携福利厚生サービス利用可(リロクラブ) ■定期健康診断(年1回) ■社内サークル活動 ■AM・PM半休制度 ■リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与) ■出産・育児・介護休暇
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験(マニュアルやトークスクリプトの作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験) ■歓迎条件: ・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など ・研修や教育担当の経験 ・基本的なOAスキル ・受架電業務の経験 ・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験 ・DX推進、ツールを活用した業務改善の経験
会社概要
会社名
関西ビジネスインフォメーション株式会社
所在地
大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
代表者
代表取締役社長 造座 克之
事業内容
■事業内容: 各事業領域における高い専門性だけではなく、事業を掛け合わせたトータルソリューションが同社の強みです。 「人材ビジネス」・・・営業・事務系アウトソーシング業務の受託運営 等 「コールセンター」・・・大阪ガスコールセンターの運営 等 「セールスプロモーション」・・・Web制作/システム開発/販促等のプロモーション活動 等 「教育・研修」・・・集合研修/eラーニングの教材開発 等 「建築」・・・各種建築物の設計・診断/リフォーム・省エネサポート 等 「調査・コンサルティング」・・・特許・エネルギー関連の調査分析業務 等
従業員数
1,332名
資本金
100百万円
売上高
13,142百万円
平均年齢
42.6歳
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