事故対応サービス職/未経験歓迎/土日祝休み 東京海上ダイレクト損害保険株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
具体的な仕事内容 単なる電話対応や事務処理ではなく、保険・法律の知識、説明力、調整力を組み合わせ、お客さまと直接向き合い、関係者と連携しながら事故解決を担う仕事です。 【 具体的な仕事内容 】 ・お客さまへの状況確認、今後の流れや補償内容の説明 ・事故の相手方や相手方保険会社との連絡・調整、示談交渉 ・修理工場、レンタカー会社、アジャスターなどへの確認・手配 ・損害状況や過失割合の確認、保険金支払額の確定・手続き ・お客さまへの経過報告、問い合わせ対応、対応記録の作成 事故受付から引き継ぎ後、お客さまへの初期連絡から保険金のお支払いまでを担います。 まずは定型的な物損事故から始め、習熟度に応じて、過失割合のある事故やけがを伴う事故へと担当範囲を広げていただきます。 【仕事の進め方】 優先順位を考えながら一日の予定を組み立て、判断に迷った際には、メンターやリーダー、マネージャー、弁護士・顧問医などの専門家に相談できます。 * * * <入社後の流れ> 入社後は2〜3週間程度の導入研修で、会社や保険の仕組み、事故対応の基礎を学びます。 その後は、育成担当者による1〜2カ月程度のOJTを実施。 配属後もチームでフォローし、担当案件の難易度を段階的に広げます。 未経験の方にも、知識と実務を結びつけながら着実に成長していただける体制です。 <身につく専門性とキャリア> 法律・保険約款に関する実務知識に加え、顧客折衝・調整力、問題解決力を磨き、将来は事故対応のスペシャリストや、チームを支えるリーダー・マネジメント職を目指せます。 また、年1回キャリアビジョンを申告する制度があり、適性や要員状況に応じて他部門へ挑戦できる可能性もあります。 チーム/組織構成 東京拠点・大阪拠点ともに約30名のチームです。当社では社員を、同じ船に乗り、同じ目的地を目指す「クルー」と呼んでいます。年次や役職にかかわらず相談しやすく、互いの知識や経験を持ち寄りながら、一件一件の事故対応を進めています。 ★女性リーダーも活躍中
働き方
勤務地
<希望を考慮/東京または大阪/原則転勤なし> ・本社/東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル 13階 ・事故対応サービス第2部/大阪府大阪市中央区城見2-2-53 ※在宅勤務応相談 ※受動喫煙対策あり:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
月給23万円〜42万円
手当・インセンティブ
■交通費支給 ■残業手当(残業時間に応じて別途支給)
賞与
(6月・12月)
入社時の想定年収
465〜860万円
勤務時間
9:00〜17:00 (所定労働時間:7時間/休憩60分) ※時短勤務も応相談
平均残業時間
20
休日
・5日間の特別連続休暇 ・リフレッシュ休暇
特徴
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給 ■在宅勤務 (全従業員利用可) ■時短制度 (一部従業員利用可) ■退職金制度 ■服装自由(オフィスカジュアル) ■副業可能 ■持株会制度 ■マッチング拠出制度 ■確定拠出型年金制度あり ■社外資格取得補助制度 ■東京海上日動健康保険組合施設利用可能
選考について
対象となる方
<業界・職種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ポテンシャル採用> ◆必須条件 □大卒以上 □社会人経験1年以上 □以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・金融機関での就業経験 ・営業経験(業界不問) ・コールセンター業務経験 ・接客・販売・サービス業務経験 ■下記ご経験がある方歓迎 ・顧客対応や対外折衝経験 ・損害保険会社、共済などで事故対応または損害サービス業務経験 ・保険、金融業界での就業経験 \求める人物像/ ・人の話を丁寧に聞き、相手に寄り添える方 ・物事を整理し、わかりやすく説明できる方 ・周囲と協力しながら主体的に行動できる方 ・専門知識を身につけて成長したい方
選考のポイント
保険の知識は入社後に学べます。 選考では、これまで人に向き合ってきた経験や、難しい状況でも誠実に対応した姿勢、周囲と協働する力を重視します。
会社概要
会社名
東京海上ダイレクト損害保険株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル13F
代表者役職
取締役社長
代表者
堀江 哲朗
事業内容
東京海上ダイレクトは東京海上グループのダイレクト損害保険会社です。「東京海上グループの心強さをダイレクトに」をコンセプトに、東京海上グループの安心を手軽かつリーズナブルに提供しています。成長するネット損害保険市場の中で、ダイレクトならではの先進的な取り組みと東京海上グループの持つ実績やネットワークを融合し、お客さまに安心をお届けしています。
従業員数
387名
資本金
70,607百万円
売上高
29,365百万円
平均年齢
38.9歳
インタビュー
お客さまの「いざ」を支え、次の一歩の力になる。
お話を伺う中で伝わってきたのは、不安や焦り、時には憤りを抱えるお客さまに、誠実に向き合うクルーの姿勢です。 事故対応は、決められた手続きを進めるだけではなく、感情と事実の双方を受け止め、知識やノウハウを生かし、関係者と調整しながら事故対応を前へ進める仕事だといいます。 また、難しい電話の後には「今の電話、大丈夫だった?」と周囲が自然に声をかけ、判断に迷えば役職を越えて相談できるとのこと。 一人でお客さまに向き合いながらも、決して一人で抱え込まない。 担当者が専門性を発揮し、そこにチームの知見を重ねながら、お客さまをいつもの日常へつないでいく。同社ならではの仕事の進め方を感じました。
やりがい
【お客さまを、いつもの日常へ】 事故に遭い、先の見通しを持てないお客さまへ、必要な手続きや対応の流れを説明し、状況を整理しながら一件一件の事故解決を担います。 「あなたが担当でよかった」という言葉をいただけることも。保険が最も必要とされる瞬間に、人の役に立てたことを直接実感できる仕事です。
きびしさ
【感情と事実の双方に向き合う】 お客さまのご希望に沿えない内容を説明したり、厳しい言葉を受けたりする場面もあります。また、複数の案件を並行し、関係者との調整や判断を進める力も必要です。一人で抱えず周囲へ相談し、経験を振り返りながら知識と対応力を磨く姿勢が求められます。
社員インタビュー
■仕事に向き合う上で、支えになっているものは何ですか?
Sさん/周囲のクルーの存在です。失敗や悩みも率直に相談でき、難しい対応の後には自然と声をかけてもらえます。一人で抱え込まず、仲間と支え合える環境が、仕事に向き合う上での大きな安心につながっています。
■どのような成長環境がありますか?
Sさん/導入研修やOJTに加え、配属後も相談しながら段階的に専門性を磨けます。未経験で入社し、当社の顔として活躍する社員も数多くおり、知識と経験を積み重ね、自立できるまで会社が成長を後押しする環境です。
■東京海上ダイレクトだからこそ実現できる働き方とは?
Hさん/東京海上グループの安定した基盤のもと、お客さまのために必要だと思うことや、自分がやりたいことへ挑戦できます。お客さま視点を大切に、一人ひとりの考えを活かして、新しい価値を形にしていける働き方です。
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