カスタマーサクセス企画◆CRM構築・データ分析を推進◆次世代AIドラレコ展開◆フルフレックスGOドライブ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■□AI×IoTプロダクトの顧客成功を仕組みで実現/CS戦略の中核としてCRM構築・データ分析を推進/裁量大きくテックタッチ・ロータッチモデルを企画し、事業成長に直結するCS Opsポジション■□ ■業務内容 AIドライブレコーダーを提供する当社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。 利用状況データ(リスク運転削減率やログイン頻度など)を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル(テックタッチ・ロータッチ)を通じて、顧客のサクセス=「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー(エンドユーザー)」の行動変容を促すことが最大のミッションです。 ・データ分析に基づいた利用促進施策の実行 ・利用データのモニタリング・分析…「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化 ・ヘルススコア設計と予兆検知…上記データを基に顧客の健康状態(ヘルススコア)を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築 ・データ起点の介入施策(テックタッチ)…「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行 ・テックタッチ・ロータッチの仕組み化…オンボーディングプロセスの自動化(メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備) 人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築 ・CS基盤の構築(CRM/Ops)…カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立 散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する ■『DRIVE CHART』について AIを活用した安全運転支援サービスです。AI搭載の通信型ドライブレコーダーにより運転を解析し、脇見運転や一時不停止などの事故リスクの高い運転行動を、自動的に検出して、映像と運転データを記録します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区西神田1-1-1 オフィス21ビル7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社が指定する営業所(テレワークを行う場所を含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,162,356円〜6,363,540円 その他固定手当/月:20,000円 固定残業手当/月:133,137円〜199,705円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 500,000円〜750,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 入社後に管理監督者になった場合は残業手当なし ■毎年6月・12月の2回査定あり ■その他固定手当:ニューノーマル手当支給(月20,000円) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※労働時間を従業員の決定に委ねる。労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間) ・子の看護等休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月額5万円 家族手当:お子様1人あたり月5千円支給 ※3人目からは1万円 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 継続雇用制度あり(65歳まで) <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入制度 ・技術カンファレンス参加費負担(国内外) <その他補足> ・社会保険完備 ・交通費支給 ・ニューノーマル手当(月額2万円) ・ウェルカムランチ制度 ・部活動制度 ・私服勤務OK
選考について
対象となる方
■必須条件: ◇BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験 ◇定量データに基づいたPDCA推進の実務経験 ◇テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験(MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験) ◇CRM(顧客管理システム)の活用・運用設計経験(業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方)
会社概要
会社名
GOドライブ株式会社
所在地
東京都千代田区西神田1-1-1 オフィス21ビル7F
事業内容
車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業を運営しております。 ・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営 ・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど ・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営
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