ITサービスマネージャー◆ITサービスの安定運用と改善◆専門性を活かした高付加価値提案│1-1-9首リコーITソリューションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【リコー100%出資プライムベンダー/在宅可/育休取得率90%以上(復帰率100%)と働きやすい環境】 ■業務概要 ITサービスの安定運用と継続的改善を担いながら、顧客の業務成果創出まで踏み込むサービスマネジメントを担当します。運用設計・品質管理、インシデント対応に加え、利用データ分析に基づく改善提案や活用促進を推進。顧客との関係構築を通じてサービス価値の最大化を実現します。 ■ミッション/期待する役割・責任 ・専門性を活かした高付加価値提案の実施。 ・高い専門スキルとノウハウを活かしたテーマ推進に加えて、支援領域の拡大や高付加価値型支援の展開を行う。 ■職務詳細 ・ITサービスの運用設計およびサービス品質管理(SLA/KPI管理) ・インシデント/問題/変更管理の統括、安定稼働の確保 ・利用状況・ログ分析による課題抽出と改善施策の立案・実行 ・顧客との定例レビュー・レポーティング(価値可視化) ・継続的サービス改善(CSI)の推進 ・カスタマーサクセス活動(活用促進、展開支援、アップセル提案) ・社内開発・運用部門やベンダーとの調整・マネジメント ※顧客折衝・リーダー業務有 ■携わる事業・製品・サービス B2B市場 ガバメント市場 【製品・サービス】 ・自社SaaSや業務アプリケーション ・お客様ITインフラ・基幹システム ■仕事の魅力・やりがい ・DXの中核で顧客価値を最大化 IT運用に留まらず「成果創出まで責任を持つ」役割 ・サービス×CSのハイブリッド人材へ成長 運用・データ分析・顧客成功を横断的に経験 ・大規模・長期サービスに携わるやりがい リコーグループの基幹・グローバルシステムに関与 ・顧客から直接評価されるポジション 安定稼働+改善提案により信頼関係を構築 ・IT部門の価値向上に直結 コストセンターから価値創出部門への変革に貢献 ■キャリアパス ・ITサービス×カスタマーサクセス領域のスペシャリスト(CX/EX〈顧客/従業員体験〉責任者) ・ITサービス戦略・企画(DX推進、ITガバナンス) ・組織マネジメント(部門責任者) 変更の範囲:当社の定める業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 仲町台事業所 住所:神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1 勤務地最寄駅:横浜市営地下鉄ブルーライン線/仲町台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):280,000円〜470,000円 <月給> 280,000円〜470,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与2回/年(7月、12月) ※上記年収等あくまでも目安となり、経験・能力・年齢等に応じて決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業20h/月(繁忙期:30h/月)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇、冬季休暇 2〜3日間/年を全社一斉の計画年休日とする 有給:入社月に応じ付与。翌年以降毎年1/1に勤務年数に応じ付与(15日〜最高年20日、翌年繰り越し制度有) 休日出勤可能性有
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給※在宅ワーク時には実費請求 家族手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> OJTや階層別研修を通じて、入社後の業務理解と実務遂行を支援 希望者へオンラインでスキルを学べるサービスUdemyライセンスを無料貸与 対象資格取得時に奨励金を支給し、継続的なスキルアップを後押し <その他補足> ■次世代育成支援給付(扶養対象の子女、特別障がい者に対し支給) ■EWT:エフェクティブワーキングタイム制度あり ■食事補助:社員と会社が折半して拠出(上限あり) ■副業:事前の許可申請により可能(ガイドラインあり) ■在宅勤務・慶弔(災害)見舞金 ■育児支援(休業・短時間勤務) ■家族介護支援 ■リフレッシュ休暇 ■企業年金 ■団体生命保険 ■社員持株会 ■共済会
選考について
対象となる方
■必須条件: ◎ITサービス運用/保守に関する実務経験(3年以上) ◎以下いずれかの経験 ・ITサービスマネジメント(ITILベース) ・システム運用設計/改善 ・プロジェクトマネジメント/リーダー経験 ◎顧客折衝・ステークホルダー調整経験 ◎KPI/データ分析に基づく改善活動経験
会社概要
会社名
リコーITソリューションズ株式会社
所在地
神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1
事業内容
◆事業内容:複写機、各種プリンティング製品、カメラ商品といった多種多様なリコー製品に組み込まれて いる制御ソフトウェアの開発・検証、リコーの新規事業やソリューション・クラウドサービス事業におけるソフトウェアの開発・保守、リコーグループの社内ITインフラの構築・運用・保守など、ITプロフェッショナル集団としてITでリコーグループを支えています。 (1)エンベデッド事業 (2)ソリューション事業 (3)グループIT事業
従業員数
954名
資本金
250百万円
平均年齢
42.4歳
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