【福岡/小倉】カスタマーサポートSV ◇未経験歓迎◇マネジメントスキルを身につけ、キャリアアップ◎ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜複数サービスに関わり、幅広い経験が積める/改善提案や仕組みづくりなど裁量大◎〜 ■業務内容: さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者(SV)業務をお任せします。 複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。 将来的には、3〜4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。 ■業務詳細: ◇オペレーター(OP)が作成した対応メールの査読および品質管理 ◇OPからのエスカレーション対応および判断支援 ◇クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 ◇OPの労務管理(面談、フォロー、コンディション把握) ◇人員配置の最適化およびシフト作成・調整 ◇業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 ■入社後の流れ: ◇まずは、座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタートします。 ◇3〜6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せ。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。 ■身につくスキル: 単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定(評価)、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。 ■ポジションの魅力: ◇東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます ◇充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です ◇マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます ◇複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 北九州センター 住所:福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円〜351万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,594,640円〜3,035,640円 固定残業手当/月:33,780円〜39,530円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 250,000円〜292,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 ■給与改定:年2回(4月、10月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜19:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 9:30〜18:30 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業平均月10時間
休日
週休3日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 GW、年末年始、有給休暇、フレックスホリデー(年1回、連続した2日間をいつでも取得可)、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護/介護休暇等 ※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月5万円まで 社会保険:各種社会保険完備/介護保険(40歳以上) 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金制度 <定年> 60歳 65歳まで再雇用制度あり <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 社内研修制度(コンプライアンス等)・社内勉強会・資格取得支援(JSTQB、IVECなどテスト関連)※受験料補助や、合格祝い金の支給(試験前対策講座もございます。) <その他補足> ・昇給年2回(4月、10月) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・リモートワーク可 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・同好会制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方 ・後輩の指導や、業務フローの改善(マニュアル作成など)を自発的に行った経験(※規模は小さくても可) ■歓迎条件: ・カスタマーサポートとしての実務経験 ・カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界(ホテル、アパレル、飲食、店長など)での時間帯責任者や店舗管理の経験
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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