【横浜】コンタクトセンター運営管理 ◆DX推進・VoC活用/業界未経験歓迎/在宅勤務活用株式会社セブン銀行

【コンタクトセンターの運営・システム高度化／顧客対応なし／顧客満足度・従業員の働きがい向上に貢献】 ■業務内容 コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名） お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。 DX推進（ノンボイス促進）、VoC（お客さまの声）活用、従業員の働きがい向上をミッションとし、以下業務に従事いただきます。 ・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化 ・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進 ・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝 ・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案 ・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など ■組織構成 リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。 メンバーのほとんどが中途採用です。 ■働き方 ・残業時間：月平均20時間前後（業務繁閑があるため、月によって異なります） ・在宅勤務：20％（担当により異なる） ■当社について セブン銀行は、「近くて便利」「信頼と安心」を実現する独自金融サービスを提供しています。日本全国を網羅する28,000台以上のATMは、セブン‐イレブンの各店舗に加え、商業施設や観光地、空港や駅などにも展開し、お客さまの多様なニーズにお応えしています。また、個人のお客さまの日々の暮らしを支える利便性の高い口座事業や、ATMをはじめとするセブン銀行の強みを活かした便利で安全な法人向け事業など、DXを活かしたユニークな金融サービスを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 保土ヶ谷事業所 住所：神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地横浜ビジネスパーク 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

正社員

＜予定年収＞ 740万円〜900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：369,000円〜451,000円 その他固定手当/月：21,000円 ＜月給＞ 390,000円〜472,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記は目安の年収（残業20時間の場合） ※年齢・経験・能力等を考慮して年収を確定 ■深夜・休日労働手当別途支給 ■賞与：年2回支給（夏/冬）※個人の業績評価と会社の業績等で決定 ■その他固定手当＝（ライフプラン準備金：月15,000円＋新しいはたらき方サポート手当：月6,000円） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 8:45〜17:30 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞ ■スライド勤務可（始業時間帯7：00〜11：30）■残業平均20〜30時間程度

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日〜19日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始（12/31〜1/3）、年次有給休暇（年1回以上1週間以上の連続休暇含む）、積立有給休暇、出産休暇、特別休暇：結婚休暇・忌引休暇・子の看護等休暇・育児目的休暇・介護休暇・ボランティア休暇　等

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：片道上限2,000円 住宅手当：条件あり 社会保険：介護保険（40歳以上） 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修制度（対面研修、e-learning） 自己啓発プログラム 資格取得支援制度 書籍貸し出しサービス ＜その他補足＞ 企業年金（退職金）制度 従業員持株会 確定拠出年金 ベネフィットステーション 共済会 ハイライフプラン（個人年金、生命保険、損害保険） スライド勤務可能 在宅勤務制度※部門・業務により頻度が異なります

選考について

■必須条件： ・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方 ・CRM（Salesforce等）や顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方 ※業界経験不問 ■歓迎条件： ・金融機関での業務経験をお持ちの方 ・データ集計・分析業務の経験をお持ちの方