【大阪】サポートセンターヘルプデスク＜リーダー候補＞◆現場改善をリード／ITサポートの変革を担うTDIシステムサービス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【ITサポートセンターの次世代リーダー候補。現場の「仕組み化」とチームビルディングを牽引】 ■募集背景： 【現場のプレイヤーから、組織を創るリーダーへステップアップしませんか？】 長年取引のある大手電機メーカー様の企業内ユーザー向けヘルプデスク業務において、事業拡大・組織強化のフェーズにあります。現場の最前線で実務を牽引し、若手メンバーの手本となる「中間層（コアメンバー）」を増員募集します。 現状、現場のオペレーションは回っているものの、さらに質の高いサービスを提供するためには「業務の仕組み化・効率化」が急務です。あなたのこれまでのご経験を活かし、現場のプレイングマネージャーとして組織の変革を主導していただきたいと考えています。 ■業務内容： お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。 ◇サポート業務の「仕組み化・効率化」：マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮 ◇現場課題の抽出と改善：日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード ◇現場の実務統括・エスカレーション対応：難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー ◇問い合わせ対応業務：企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応 ■働き方に関する補足（夜勤・シフトについて）： 24時間稼働のセンターですが、メンバーのワークライフバランスを重視しています。 ・希望シフトが通りやすい環境ですので、プライベートの予定も立てやすいです。 ・夜勤は月に4回程度。夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめのため、落ち着いて業務に取り組むことや、日中にできない改善業務・資料作成等に時間を使うことも可能です。 ※夜勤は月4回程度発生します。 ※夜勤時は深夜手当を支給いたします。 ※シフトは前月に希望をヒアリングして決定します。
働き方
勤務地
＜勤務地詳細1＞ 西日本事業所 住所：大阪府大阪市北区中之島二丁目2番7号 中之島セントラルタワー20階 勤務地最寄駅：大江橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先 住所：大阪府 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 530万円〜630万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円〜340,000円 その他固定手当/月：30,000円〜40,000円 ＜月給＞ 310,000円〜380,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与 年2回（6・12月） ■昇給 年1回（7月） ■その他固定手当：裁量労働手当（時間外割増単価×1日45分×出勤した所定労働日数） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：7時間30分 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ・8:00〜18:00の間で7.5時間または8時間勤務・16:30〜翌日9:00（夜勤）
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇6日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（年20日※初年度は、入社時期に応じた日数分を支給）、産前・産後・育児休暇、特別休暇（結婚、出産、リフレッシュ、災害など）、失効年休積立制度※5日以上の連続休暇取得可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限10万円/月※別途規則あり 家族手当：18歳以下の扶養家族1万円/人※健康保険扶養条件有 住宅手当：単身者9千円、既婚1.6万円※契約名義者のみ 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 継続雇用65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内研修（eラーニング、集合、オンラインなど） ■資格取得奨励金 ■プロフェッショナル論文コンテスト ■MBO面談 ■キャリアプラン ■1on1 ■自己申告書 ＜その他補足＞ ■諸手当：家族、通勤、裁量労働、在宅勤務、住宅 ■独自取り組み（働くパパママ支援） ・育児休業 ・育児短時間勤務 ・育児休業支援奨励金 ・子ども休暇 ・育児休業フォロー ・託児所費用の補助 ※支給条件あり ■評価基準：能力評価（年1回）／MBO（目標管理制度）評価 ■財形貯蓄制度 ■育児休業制度 ■介護休業制度 ■共済会 ■社内表彰制度 ■財形住宅融資制度 ■クラブ活動 ■副業可
選考について
対象となる方
■必須条件： ・ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での十分な実務経験（目安：3年以上） ・現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問） ■歓迎条件： ・現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験 ・複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験 ・ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験
会社概要
会社名
TDIシステムサービス株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー32F
事業内容
■事業内容： システム運用管理及びITインフラをメイン事業とし、顧客のニーズに合わせ専門性の高いサービスを提供しています。 ■サービス： （1）クラウドサービス （2）ITインフラサービス （3）システム運用サービス （4）教育サービス （5）Microsoft関連サービス
従業員数
357名
資本金
310百万円
売上高
36,200百万円
平均年齢
39歳
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