【内幸町】カスタマーサクセスリーダー候補(業務改善コンサルタント)◆課題解決型/裁量大/成長機会◎株式会社チームスピリット
情報提供元
募集
仕事内容
【ポジション概要】 カスタマーサクセス部にて、従業員数数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。 製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする“業務改善コンサルタント型”のカスタマーサクセスです。 お客様の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 (現行の製品群:勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認) 【業務内容】 ・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり ・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計 ・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善 ・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携 ・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム(営業・製品営業・導入支援・サポート等)との連携 【魅力】 ◎"御用聞き"ではない課題解決型CS 定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます ◎ひとりで抱えない体制 横断的な技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します ◎AIを業務に活かせる環境 Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています ◎裁量権/幅広いビジネス領域/成長機会 関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます ◎様々な業種の方と関われる 利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント19F 勤務地最寄駅:都営三田線線/内幸町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:関西支社(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):398,198円〜684,685円 固定残業手当/月:62,218円〜106,982円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 460,416円〜791,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は一例であり、現職の年収を加味し総合的に決定いたします ※賞与支給あり(年1回/想定年収の5〜15%程度) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇3日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇/傷病休暇/アニバーサリー休暇/ 特別休暇(育児休暇等)ほか ※年間休日120日以上
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費実費支給 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度:企業型確定拠出年金 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 <その他補足> ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・アニバーサリー休暇 ・傷病休暇(有給) ・副業可
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス/法人営業、または業務系システムの導入・業務コンサルティング経験(目安3年程度以上) ・エンタープライズ/ミドル顧客(目安:従業員500名以上)の決裁者・部門責任者と折衝し、意思決定構造・社内の力学を把握したうえで信頼関係を築いた経験 ・顧客の本質的な業務課題をヒアリングで引き出し、解決までの道筋を設計、社内外の関係者を巻き込んで提案・業務改善の完遂までリードした経験
会社概要
会社名
株式会社チームスピリット
所在地
東京都中央区京橋2-5-18 日比谷パークフロント19F
代表者
代表取締役 道下 和良
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■企業概要: 自社クラウドサービス『TeamSpirit』『TeamSpirit EX』を提供しております。 同社サービスはセールスフォース・ドットコム社のプラットフォーム上で展開されています。 毎年増収を重ねており、業績好調を背景に、積極的な採用と組織拡大を展開しています。
従業員数
144名
資本金
802百万円
平均年齢
37.4歳
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