仕事内容

当部門は、リテール顧客向けにコンタクトセンターサービスを提供しています。私たちは、24時間365日店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施しています。 ・店舗運営を止めない(予防保守・定期保守) ・止まった店舗をいち早く復旧する(障害保守・遠隔保守) ・店舗運営をサポートする(問い合わせ対応・情報提供) ■業務概要: 流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。 ■業務内容詳細: 以下を統合的に担当いただきます。 (1)運用高度化  ・コンタクトセンター運用管理(L1/L2対応含む)  ・KPI設計・可視化・改善サイクル推進  ・コール/対応データの分析と改善提案 (2)サービス設計・企画  ・新規コンタクトセンターの企画・構築  ・業務標準化・サービス化(横展開モデル構築)  ・ナレッジ管理・FAQ設計 (3)DX・AI活用  ・CRM/CTI/AIツールの導入・活用設計  ・生成AI/自動化による業務効率化  ・データドリブン運営の仕組み構築 (4)カスタマサクセス  ・顧客価値向上(活用促進/課題解決)  ・顧客課題からの改善提案・アップセル機会創出  ・顧客との関係強化(継続率向上) (5)パートナー/収益管理  ・外部委託先の管理・最適化  ・コスト構造見直し(固定費→変動費化)  ・サービス収益性の改善 【働き方】 時間外平均:6時間/月、在宅勤務は週1日程度 ■やりがい・働きがい: ・社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かした活躍が行えます。 ・またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験(課長相当の場合)を生かすことが可能です。 ■キャリアパス: コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップすることに是非チャレンジしていただきたいです。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 東映三宿ビル 住所:東京都世田谷区三宿一丁目13-1 東映三宿ビル 1階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 700万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):330,000円〜360,000円 <月給> 330,000円〜360,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。 ※全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出しています。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:15 <時短勤務> 相談可

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ・残業平均:6時間程度/月・所定労働時間:7.75H/日

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 年末年始・特別休日、年次休暇:初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇) など ※年次休暇とファミリーフレンドリー休暇は入社時期によって変動あり。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社社規程により全額支給 住宅手当:家賃補助制度(適用条件有) 寮社宅:転勤者用借上社宅制度(適用条件有) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■階層別研修 ■職種別、テーマ別研修 ■資格取得支援制度 ■キャリア開発研修 など <その他補足> ■在宅勤務費用補填(光熱費分など) ■カフェテリアプラン(86,000ポイント/年支給) ■NEC健康保険組合の契約保養所 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■ペアレント・ファンド(子の出生時に55万円支給) ■リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇、労働祭(5/1)

選考について

対象となる方

■必須条件: ・ITサービスまたはコンタクトセンター運用経験または流通大手での業務経験 ・プロジェクト推進またはリーダ経験 ・データ分析に基づく改善経験またはこれに準ずる経験 ・社内外との折衝を行うコミュニケーションスキルを有する ・主体性・チャレンジ精神・責任意識・インテグリティを有する ■歓迎条件: ・カスタマサクセス業務経験 ・サービス企画/標準化経験 ・パートナー管理・委託設計経験 ・CRM(Salesforce等)導入/運用経験

会社概要

会社名

NECフィールディング株式会社

所在地

東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル

事業内容

■事業内容: (1)ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス(2)医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス(3)ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負(4)障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス(5)オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売

従業員数

4,482名

資本金

9,670百万円

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【安心の育成体制あります】TV局や商業施設における通信・ネットワーク設備の設置や保守 ★直行直帰OK ★外勤・内勤どっちもあり ★男女問わず活躍中 おもに一都三県のお客様先へ出向き、 通信回線や設備の工事をお任せします! ━ 仕事の流れ ━ ▼企画・基本設計 お客様へ提案 ▼機器の選定や図面、見積書などを作成 ▼チームで現場へ向かい、完工を目指します ▼引渡し お客様と確認後、完成図書を作成 ※デスクワークも多く、メリハリある働き方が可能です。 【未経験でも安心】穏やかな先輩が揃ったチーム 通信設備エンジニアとして、 30代から60代までの男女6名が在籍しています。 入社後しばらくは、 必ず先輩と2名以上のチームで行動します。 未経験からでもその場で質問でき、 一人で仕事を抱え込むことはありません。 面倒見がよく穏やかな先輩ばかりなので 何でも気軽に質問してくださいね。

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株式会社エッグシステム

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【フルリモートだから全国どこでも働ける】企業のDX支援◎基幹システムの導入企画・要件定義から運用まで一貫体制でサポート★95%がプライム案件 ◇中小企業向け基幹システムの導入 ◇DX・デジタル推進(ペーパーレス化など) ◇バックオフィスの業務改善 ◇上場準備企業へのIT統制サポート など 現場の目線を大切にした支援を評価いただき、 多くの企業様と継続取引しています。 課題フォーカス型の短期案件や 1年ほどの長期案件などさまざまです。 95%がプライム案件!過去の案件実績の例は… ■アパレル/大阪 クラウドサービス導入→データ見える化・業務効率化 ■人材派遣/東京 クラウドサービス導入⇒業務効率化・法対応 ■機械製造/東京 ノーコードツール導入⇒営業の効率UP ■ソフトウェア/東京 IT統制整備⇒上場を後押し 多彩な案件があるので、 知識をどんどんアップデートできます! 完全フルリモートで働きやすさ抜群! 1. 日本全国で先輩社員が活躍中! 神奈川・兵庫・愛知・埼玉・北海道等に在住しているメンバーもいます。 2. 働く環境を整えるサポートあり PCは自由に選択、ディスプレイやPC周辺機器も会社負担で購入します。(上限あり) 3. 子育て中のメンバーも在籍! プライベートに合わせて中抜けもOKです。

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オックスフォードパートナーズ株式会社

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年収

350万円~500万円

業種職種

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◇プログラミングなし◇医療機関に対する自社開発の決済システム「PERSPay(パースペイ)」看護支援システム「PERS Portal(パースポータル)」の導入 病院やクリニックに、自社開発の医療システムを導入する仕事。「どんなことで困っているのか」「どんな機能があれば使いやすいのか」を聞きながら、病院ごとに合った仕様をディレクションしましょう! \一般的な業務の流れ/ ▽営業と一緒に病院へ訪問・提案 ▽看護師や医師などへのヒアリング ▽必要な機能の整理・仕様決定 ▽社内の開発担当との打ち合わせ ▽導入までのスケジュール調整 ▽納品・稼働に向けたサポート ▽導入後の改善・仕様変更対応 \このポジションの特徴/ ★プログラミング業務なし ★提案・要件整理など上流から関われる ★1案件は受注から稼働まで約半年 ★ITや医療の知識は入社後に学べる \さまざまなキャリアが実現可能!/ 既存サービスのバージョンアップ、新規サービスの立案や構築にもチャレンジすることが可能!「営業にチャレンジしたい」「もっと開発に携わりたい」など、キャリアチェンジもOK。 扱うシステムについて ★PERSPay(決済システム) 入院中に利用するテレビWi-Fiなどを、日額でレンタルできるサブスク型サービス。患者さまの生活を快適にサポートしています。 ★PERS Portal(看護支援システム) ベッドサイド端末に患者さまの情報や診療予定等を表示するシステム。医療安全の向上、確認業務の効率化につながっています。 1年間の教育でじっくり成長 STEP1/先輩とプロジェクトに参加 導入までの流れを実際のプロジェクトを通じて学習 STEP2/できる業務から担当 提案のサポートや仕様の整理などにも挑戦 STEP3/徐々に担当範囲を拡大 提案や要件整理、仕様決定などにも少しづつトライ STEP4/一人で案件を担当へ 導入まで一貫して担当できる状態へ

直請け案件メイン!上流工程から関われる【SE】★年間休日125日

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TDI株式会社

勤務地

福岡県福岡市博多区

年収

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業種職種

ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) システムエンジニア(Web・オープン系・パッケージ開発) システム開発・運用(アプリ担当) システム構築・運用(インフラ担当) コンサルティング(品質・開発プロセスなど) その他 Webサービス系エンジニア・プログラマ

【最上流から最先端まで関われる!】製造・金融・流通など、多様な業界の大手企業システムのコンサルティング~開発までを担当◆PL・PMも目指せます! 大手企業の基幹システムのコンサルティングから開発までを担当。 企画・要件定義などの超上流工程から関与できるポジションです。 ▼案件領域 製造業、金融業、流通業などの大手企業案件 ▼担当工程 企画、要件定義、設計、開発、保守運用 ▼技術環境 Java、C#、Python など/AWS、AI、ローコード開発など プロジェクトの一部をご紹介します! ■大手化粧品メーカー AI・AWSを活用した営業支援アプリの企画・開発 ■生命保険会社 顧客向けシステムのフロントエンド開発・UI/UX改善 ■大手リース会社 基幹システム刷新PJのPM・PL業務 ■大手流通企業 販売・物流システムの開発、運用支援 ■鉄道インフラ 社会基盤を支える大規模システムの開発・保守

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仕事内容

社員の平均年齢

【世田谷】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築◆NECグループ/週1在宅可

NECフィールディング株式会社
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