【渋谷】事業部長(カスタマーサクセス)◆土日祝休み/ネットショップ向けサポート事業を展開日本ECサービス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【楽天市場の全店舗の約20店舗に1店舗以上が利用する日本最大級のサービスを提供/土日祝休み】 ■業務内容: ECモールの支援を行う当社にて、CS部の統括をお任せします。5名の組織を率い、マニュアル整備や目標へのコミットを通じ、組織を「攻め」の文化へ刷新し、顧客への提供価値を最大化する役割をご担当いただきます。 ■具体的な業務内容: ・CS組織(5名)のマネジメント、教育、評価 ・KPI(解約率・客単価)の管理とアクションプラン策定 ・既存顧客へのアップ・クロスセル強化および新規獲得へのシフト ・業務ノウハウの型化、マニュアル作成と教育土台の構築 ・役員直轄での事業戦略立案への参画 ※現場主義を貫き、泥臭く一次情報を自ら掴み、背中でメンバーを牽引してください。将来の評価制度構築にも携わります。 ■当ポジションの特徴: 自らの介在価値によって世の中にポジティブな影響を与えたい、そんな想いを持つ方にとって、大きなやりがいを実感できる環境です。 ■当社の特徴: 当社は2011年の設立以来、「日本で一番多くのネットショップの悩みを解決するチームになる」というミッションを掲げ、ECマスターズクラブを通じて皆様の売上アップに伴走してきました。 現在は楽天市場の全店舗の約20店舗に1店舗以上が利用する、日本最大級のサービスへと成長しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):500,000円〜625,000円 <月給> 500,000円〜625,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※今後はフレックスタイム制の導入も検討しています。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月3万円まで 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■食事補助(3,850円分のカード支給) ■フリードリンク
選考について
対象となる方
■必須条件: ・事業会社での営業部長等のマネジメント経験 ■歓迎条件: ・EC業界経験 ・営業部やCS部門における数値管理、組織マネジメントの経験
会社概要
会社名
日本ECサービス株式会社
所在地
東京都渋谷区神宮前6-19-20プレファス神宮前3F プレファス神宮前3F
事業内容
【「ECを、イージーに。」──日本一多くのネットショップの悩みを解決するチームへ。】 私たちのミッションは「日本一多くのECショップの悩みを解決するチーム」になること。圧倒的な低価格で最高品質のサービスを提供し、ECショップの利益最大化を支えることで、会員とともに日本一のチーム『ECマスターズ』をめざしています。 ネットショップと運営者の課題を見つけ、解決策を提供し、顧客満足度・売上・利益の最大化に伴走す「“共に成長し続けるパートナー」であり続けたいという想いを大切にし、日々お客様である「ECマスターズ会員」のみなさまの力になれるよう邁進しております。 【ECサイトを利用する側から「ショップを救う側」になる。】 変化の激しい世の中でニーズが高まり続けるECサイト。当社は全国2,500社以上のショップに、ECモールの最新情報やノウハウをリーズナブルな価格でお届けしています。それでも「アクセス数が伸びない」「売上が下がった」と悩む事業者は少なくありません。掲示板・メール・チャットボット・電話などで寄せられる相談に対して「ECの仕組みを熟知した立場」から本質的な課題を見つけ、解決策を示すことで、多くのECショップオーナーを救うことができます。 【会員制サポートサービス「ECマスターズクラブ」とは】 楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなどに出店するECショップ向けの会員制サポートサービスです。 ◎ショップ運営の悩みに回答する掲示板 ◎検索対策などに活用できる30種類以上のツール ◎最新情報を毎日配信するサポートレター ◎ノウハウ発信のライブセミナー リーズナブルな月額でこれらが使い放題。上場企業や楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞ショップなど、多くの優良ショップにもご利用いただいています
従業員数
32名
資本金
10百万円
売上高
1,262百万円 経常利益:53百万円
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