【カスタマーサクセス責任者】女性のキャリア支援サービス展開/急成長企業◇顧客体験向上を目指す◎株式会社HerTech
情報提供元
募集
仕事内容
□■IPO準備中/キャリアチェンジを目指す女性を支える急成長スタートアップ/IPO達成に向けた管理体制構築をリード◎経営の要■□ ■採用背景・ミッション: ◎当社は女性向けキャリアスクール「HerTech」を展開する急成長スタートアップです。 売上30億→40億を見据える中で、初級コース修了率(現在50%)の回復が最重要課題となっています。修了率はアップセル・転職支援に直結するため、事業全体の収益構造を左右する指標です。 ◎本ポジションは、CS部門責任者として修了率50%→80%の回復をミッションに、顧客体験の全体設計をリードしていただきます。 ■業務内容: IPO準備中の当社において、受講者の「成功体験」を仕組み化し、事業成長を牽引していただきます。CCO直下で経営と同じ目線を持ちながら、顧客体験の設計・改善を推進いただきます。 ※カリキュラム設計はプロダクトチームが担うため、本ポジションは「顧客体験の設計」に集中いただけます。 ■業務詳細: ◎顧客体験設計・修了率改善 ・修了率50%→80%の改善推進 ・つまずきポイントの分析と改善施策設計 ・KPI(修了率/NPS等)の設計・管理 ・テックタッチ/ハイタッチの最適化 ◎アップセル基盤構築 ・初級→中級・上級への導線設計 ・修了率×アップセルの最適化 ・転職支援への接続設計 ◎メンター組織の体制構築 ・品質評価・育成の仕組み設計 ・スケーラブルな組織設計 (※実務ではなく仕組み化が中心) ◎プロダクト連携 ・顧客フィードバックの活用 ・プロダクトチームとの改善連携 ◎オペレーション整備 ・問い合わせ/FAQ/SLAの最適化 ・クレーム防止・再発防止 ・データ基盤構築 ■ポジション魅力: ◎事業の最重要課題を担う中核ポジション ◎顧客体験をゼロから設計できる裁量 ◎CCO直下で経営と密に連携 ◎IPO準備企業における部門責任者経験 ◎AI時代に価値が高まるポジション ◎上場準備フェーズでの経験 ■当社について: 当社は「女の子の世界を変える」をミッションに、キャリア支援スクール「HerTech」を展開。累計6,000名以上が受講し、満足度94%・完遂率70%以上と高い成果を出しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区神南1-11-3 PORTALPOINTSHIBUYA6階 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,200万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):646,000円〜980,000円 その他固定手当/月:20,000円 <月給> 666,000円〜1,000,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■その他固定手当:オシャレ手当(用途自由) ■インセンティブ: 年4回(個人評価と業績評価によって決定) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:6:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業は基本的に発生しておりませんが、発生分はもちろん支給いたします。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■産前産後休暇、育児休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(会社規定に基づく) 住宅手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■基本的にOJTとなります。 <その他補足> ■出産、育児支援制度 ■引越し時手数料優遇(50%〜100%OFF) ■Happy Anniversary!(結婚、出産の際のお祝い金制度) ■海外旅行支援金/etranger(行ったことのない国への旅を応援する補助金制度) ■服装自由(一部従業員利用可) ■副業OK
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはマネジメント経験(3年以上) ・LTV改善に責任を持ち、成果創出まで担った経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・データを基に顧客体験を設計・改善した経験
会社概要
会社名
株式会社HerTech
所在地
東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル2FC
事業内容
【事業内容】 HerTech株式会社は、「女の子の世界を変える」をミッションに掲げ、女性が抱える社会課題の解決に取り組んでいます。弊社のメイン事業は、キャリアアップを目指す女性のためのキャリアデザインスクール「HerTech」の運営です。受講生は未経験から実践的なスキルを習得し、即戦力として活躍できる環境が整っています。
従業員数
14名
資本金
500百万円
平均年齢
28歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【カスタマーサクセス責任者】女性のキャリア支援サービス展開/急成長企業◇顧客体験向上を目指す◎
株式会社HerTech