仕事内容

【週2~3リモート可/SQL活用で改善まで関与できる成長環境/自社SaaS】 ■職務概要: 自社SaaSを利用する顧客からの問い合わせに対するテクニカルサポートをお任せします。 ■業務詳細:以下を一例として、チーム内で業務を振り分けています。 (1)既存顧客からの技術的な問い合わせ対応 - Zendeskを中心とした問い合わせ対応 - Reckonerの操作方法、設定方法に関する案内 - ワークフロー実行エラーやデータ連携エラーの調査 等 (2)導入初期の技術支援 - 新規導入顧客に対する初期設定・利用開始時の技術サポート - データ連携設定、API連携、ファイル連携、データベース連携などの支援 - 顧客環境に応じた設定確認やトラブルシューティング - CSメンバーと連携したオンボーディング支援 (3)インシデントコミュニケーション - 障害や不具合発生時における顧客向けコミュニケーション - 影響範囲、発生事象、対応状況、復旧状況の整理と案内 - 復旧後の顧客向け説明や再発防止に関する情報共有 (4)社内エスカレーション・開発連携 等 - サポート内で解決できない事象の開発チーム・SREチームへのエスカレーション - 再現手順、環境情報、設定内容、ログ、顧客影響を整理した報告 - 技術的な事象を顧客影響や業務影響に翻訳したうえでの優先度整理 等 (5)ナレッジ・ドキュメント整備 - FAQ、ヘルプセンター記事、トラブルシューティングガイドの作成・改善 - よくある問い合わせのテンプレート化 - 社内向け調査手順やエスカレーションルールの整備 等 (6)プロダクト改善へのフィードバック - 顧客からの要望・不具合傾向の整理 - 頻出する問い合わせをもとにした仕様改善・UI改善の提案 - CS・プロダクト・開発チームへのフィードバック - サポート観点からのプロダクト品質向上への貢献 ■使用ツール・業務環境 問い合わせ管理:Zendesk コミュニケーション:Slack、Google Meet など ナレッジ管理:Notion など CRM/SFA:HubSpot など 調査対象:Reckonerの管理画面、実行履歴、ログ、各種連携先サービス、API仕様、データベース、ファイル連携環境など 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区銀座8-21-1 住友不動産汐留浜離宮ビル7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):304,000円〜472,769円 固定残業手当/月:71,000円〜110,564円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜583,333円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与改定:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 夏季3日間特別有休付与 年末年始・夏季休暇・年次有給休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(当社規定による) 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■各種資格取得支援 ■書籍購入費用補助 <その他補足> ■社内飲食補助 ■フリースナック ■定期健康診断(年1回) ■インフルエンザ予防接種(会社負担) ■法定福利厚生各種(産休、育休など)

選考について

対象となる方

■必須条件:下記(1)、(2)いずれかの経験 (1)BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験 (2)SIer、社内SE、情報システム、システム運用・保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験/SQLを読める方 ■歓迎条件 ・APIやHTTPの基本的な仕組みを理解している方 ・技術的な内容を、非エンジニアにもわかりやすく説明できる方 ・顧客や社内関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら問題解決を進められる方

会社概要

会社名

株式会社スリーシェイク

所在地

東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑3F

代表者

吉田拓真

事業内容

■事業内容:当社は、代表の吉田をはじめ、SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。 (1)SRE特化型技術支援サービス事業 (2)クラウド型データ連携プラットフォーム事業 (3)フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業 (4)セキュリティ事業

従業員数

104名

資本金

10百万円

平均年齢

33.2歳

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株式会社オープンアップコンストラクション

勤務地

-

年収

250万円~500万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) Webサービスエンジニア(ネットワーク・サーバー・データベース) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 製図・CADオペレーター(建設)

【CADスキルは入社後でOK!充実した入社後研修など学べる機会がたっぷり】建設プロジェクトで使用される図面の新規作成・修正などをお任せします。 多種多様な建設プロジェクトで使用される図面の作成をお任せします。簡単なものからスタートしていきますので、CAD経験がない方でも大丈夫です! <図面作成を行う建物例> アウトレットモール テーマパーク 商業施設 病院・公共施設 etc 街に欠かせない多種多様な建物づくりに貢献しています! ★プロジェクトの具体例(これまでの実績) 東京ミッドタウン 赤坂サカス 六本木ヒルズ あべのハルカス 新国立競技場 など これらはほんの一例ですが、年間3.1万件の契約数を誇る当社が関わる案件は、ニュースやSNS、雑誌など様々なメディアで話題となるものが多数です! ★業界大手だからこそ、スケールの大きな仕事に挑める 大林組、鹿島建設、大成建設など日本を代表するゼネコンとも取引があるからこそ、街のランドマークとなるプロジェクトに携われるチャンスも豊富。 最初は比較的小さな案件からはじめていきますが、携わるプロジェクトもどんどん大きくなっていきますので、圧倒的ななスケールのもとで成長していきましょう!

趣味と仕事を両立!【ロボットのトラブルシュータ—】年休MAX160

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日研トータルソーシング株式会社

勤務地

-

年収

300万円~400万円

業種職種

アウトソーシング その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 Webサービス系エンジニア・プログラマ その他 技術職(機械・電気)

★ロボットや機械にトラブルが発生した時に解決する仕事です★年休MAX160日★未経験から給与をもらいつつロボットの学校で学び、国家資格取得も ◆全国約5,800社のモノづくり企業と取引がある当社。技術系アウトソーシング業界のリーディングカンパニーとして成長を続けており、安定性も抜群です。 ◆モノづくりの現場ではさまざまな種類の機械や設備が動いており、AIを搭載したロボットなど、自動化・高度化が進んでいます。今回募集するのは、ロボットなどに不具合が生じた時にシステム改善や修理をしたり、故障を防ぐために点検やメンテナンス、品質管理を行なう仕事。 ロボット化、自動化が進む未来にニーズ増加が予想される「将来有望な仕事」です! 【具体的な業務内容】 ◆ロボットや機械の点検・テストなどの作業からスタート。部品の取り替えや簡単な修理、システム不具合に対する改善なども学んでいきます ◆慣れてくると、担当するロボットが不具合を起こしがちなポイントに気づけるようになります。将来を予測して故障を防いでいくゲームのような面白さもあります。 将来性&安定性があり、待遇面でも魅力のある仕事 ★製造の自動化が進む時代に『絶対なくならない仕事』 ★給料をもらいながら技術を身につけて、ゆくゆくは「機械保全技能士」という一生モノの国家資格取得も可能です! ★3年目で年収500万円も可能。キャリアUPの道も ★年間休日115日~MAX160日。残業も少なく、ワークライフバランスがとりやすい仕事 ロボットの学校で約1ヵ月半の研修からスタート! ◆入社時に機械や電気の知識・スキルは一切不要。当社では実際の現場に近い設備が整ったロボットの学校(全国10カ所の自社研修施設)で、1カ月半かけて技術を教えます。 もちろん、その間も初任給として月給25万円は支給。つまり月々25万円をもらいながら専門の講師に教えてもらい、手に職をつけられるということです!

【通信設備エンジニア】★未経験歓迎★完休2日★原則定時退社

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オプティマス株式会社

勤務地

-

年収

350万円~550万円

業種職種

その他(IT・通信) その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) Webサービスエンジニア(ネットワーク・サーバー・データベース) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント

【安心の育成体制あります】TV局や商業施設における通信・ネットワーク設備の設置や保守 ★直行直帰OK ★外勤・内勤どっちもあり ★男女問わず活躍中 おもに一都三県のお客様先へ出向き、 通信回線や設備の工事をお任せします! ━ 仕事の流れ ━ ▼企画・基本設計 お客様へ提案 ▼機器の選定や図面、見積書などを作成 ▼チームで現場へ向かい、完工を目指します ▼引渡し お客様と確認後、完成図書を作成 ※デスクワークも多く、メリハリある働き方が可能です。 【未経験でも安心】穏やかな先輩が揃ったチーム 通信設備エンジニアとして、 30代から60代までの男女6名が在籍しています。 入社後しばらくは、 必ず先輩と2名以上のチームで行動します。 未経験からでもその場で質問でき、 一人で仕事を抱え込むことはありません。 面倒見がよく穏やかな先輩ばかりなので 何でも気軽に質問してくださいね。

【看護支援システムの導入ディレクター】年休128日/賞与4カ月分

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株式会社パースジャパン

勤務地

東京都文京区

年収

350万円~500万円

業種職種

その他商社 その他医療・看護 コンサルティング(品質・開発プロセスなど) その他 コンサルタント その他 社内情報系

◇プログラミングなし◇医療機関に対する自社開発の決済システム「PERSPay(パースペイ)」看護支援システム「PERS Portal(パースポータル)」の導入 病院やクリニックに、自社開発の医療システムを導入する仕事。「どんなことで困っているのか」「どんな機能があれば使いやすいのか」を聞きながら、病院ごとに合った仕様をディレクションしましょう! \一般的な業務の流れ/ ▽営業と一緒に病院へ訪問・提案 ▽看護師や医師などへのヒアリング ▽必要な機能の整理・仕様決定 ▽社内の開発担当との打ち合わせ ▽導入までのスケジュール調整 ▽納品・稼働に向けたサポート ▽導入後の改善・仕様変更対応 \このポジションの特徴/ ★プログラミング業務なし ★提案・要件整理など上流から関われる ★1案件は受注から稼働まで約半年 ★ITや医療の知識は入社後に学べる \さまざまなキャリアが実現可能!/ 既存サービスのバージョンアップ、新規サービスの立案や構築にもチャレンジすることが可能!「営業にチャレンジしたい」「もっと開発に携わりたい」など、キャリアチェンジもOK。 扱うシステムについて ★PERSPay(決済システム) 入院中に利用するテレビWi-Fiなどを、日額でレンタルできるサブスク型サービス。患者さまの生活を快適にサポートしています。 ★PERS Portal(看護支援システム) ベッドサイド端末に患者さまの情報や診療予定等を表示するシステム。医療安全の向上、確認業務の効率化につながっています。 1年間の教育でじっくり成長 STEP1/先輩とプロジェクトに参加 導入までの流れを実際のプロジェクトを通じて学習 STEP2/できる業務から担当 提案のサポートや仕様の整理などにも挑戦 STEP3/徐々に担当範囲を拡大 提案や要件整理、仕様決定などにも少しづつトライ STEP4/一人で案件を担当へ 導入まで一貫して担当できる状態へ

フルリモ★自由とスキルUPを両立しませんか【ITコンサルタント】

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オックスフォードパートナーズ株式会社

勤務地

-

年収

550万円~1500万円

業種職種

ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) その他セールスエンジニア・アプリケーションエンジニア・FAE コンサルティング(品質・開発プロセスなど) その他 コンサルタント その他 社内情報系

【非公開求人多数】弊社独占のコンサル案件で、年収1,000万円超を目指そう! 《コンサルティング》 経営上の課題を抱える大手企業に対して、 ITシステムを活用した本質的な課題解決を行います。 導入から現場での運用定着まで深く入り込み、企業の成長を支える大切なポジションをお任せ♪ ★主なクライアントは大手企業(BIG4を含む) 【サポート◎】エンジニアからコンサル転職が叶うワケ ・元有名コンサル出身者(BCGからアクセンチュアなど)がケース面談対策を実施 ・案件決定から逆算された転職支援でエンジニアから人気コンサルファームへの実績多数 ・先輩社員のOJT研修+専属メンター制度で一人にしない育成 【代表も元コンサル】弊社のコンサル案件数が多いワケ 代表の大泉は元大手コンサルファーム出身! 前職の経歴を生かし、他にはない、独自のコンサル案件を多く保有しております。 【弊社の案件内訳】 案件はコンサル45%、要件定義・PM/PL50%、開発等5% 上流案件に参画することで、自身の市場価値を高められる! エンジニアの経験を活かしてコンサルタントに挑戦!

直請け案件メイン!上流工程から関われる【SE】★年間休日125日

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TDI株式会社

勤務地

福岡県福岡市博多区

年収

450万円~900万円

業種職種

ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) システムエンジニア(Web・オープン系・パッケージ開発) システム開発・運用(アプリ担当) システム構築・運用(インフラ担当) コンサルティング(品質・開発プロセスなど) その他 Webサービス系エンジニア・プログラマ

【最上流から最先端まで関われる!】製造・金融・流通など、多様な業界の大手企業システムのコンサルティング~開発までを担当◆PL・PMも目指せます! 大手企業の基幹システムのコンサルティングから開発までを担当。 企画・要件定義などの超上流工程から関与できるポジションです。 ▼案件領域 製造業、金融業、流通業などの大手企業案件 ▼担当工程 企画、要件定義、設計、開発、保守運用 ▼技術環境 Java、C#、Python など/AWS、AI、ローコード開発など プロジェクトの一部をご紹介します! ■大手化粧品メーカー AI・AWSを活用した営業支援アプリの企画・開発 ■生命保険会社 顧客向けシステムのフロントエンド開発・UI/UX改善 ■大手リース会社 基幹システム刷新PJのPM・PL業務 ■大手流通企業 販売・物流システムの開発、運用支援 ■鉄道インフラ 社会基盤を支える大規模システムの開発・保守

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待遇・福利厚生

語学

仕事内容

社員の平均年齢

【週2~3在宅可】テクニカルサポート◇SQL経験歓迎/ナレッジ整備・製品改善にも関与/自社SaaS

株式会社スリーシェイク
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