【渋谷/第二新卒・未経験歓迎】コールセンターSV<チーム管理・クライアント対応>◆博報堂Gの安定基盤株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス
情報提供元
募集
仕事内容
【博報堂Gの安定基盤◎コンタクトセンター・EC・物流を統合し、顧客体験価値の最大化を支援/年間休日125日】 ■業務内容: コールセンター内チームの管理、およびクライアント企業様との折衝など、社内・社外とのコミュニケーションを行うお仕事です。 ■業務詳細: ◇チームのオペレーター(契約社員、アルバイト、派遣社員など)の育成・OJT、労務管理 ◇現場対応(エスカレーション対応) ◇クライアント企業との打ち合わせ 将来的には、新規案件の立ち上げ・運営にも携わっていただきます。 ※1つのチームは5〜10名程度、1つのチームを2〜3名のSVが管理する体制です。先輩SVが教育担当として、一緒に業務を進めていきます。 ※研修あり(現場でのOJTとは別に、コールセンター基礎研修、ロールプレイング、チーム管理の研修など多数ご用意。業界・職種未経験でも基礎から学ぶことができます) ■当社について: 当社は、博報堂DYグループに属する、コンタクトセンター・EC・物流を統合したBPO(業務支援)企業です。 2026年4月にグループ内3社を統合して誕生した新しい会社で、顧客との接点を起点に企業の成長支援を行っています。 ◇当社の強みは、コンタクトセンター・EC・物流を「一体運用」できる統合力にあります。従来は分散していた機能を1社に集約することで、迅速かつ高精度な顧客対応が可能となっています。 ◇また、顧客データを統合し、AIや分析技術を活用することで、施策改善やマーケティング高度化を実現しています。加えて、博報堂DYグループのネットワークと連携し、認知から購買、さらにはファン化までを含むフルファネル支援ができる点も大きな特徴です。 変更の範囲:会社の全ての業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 渋谷第2センター 住所:東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル2F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 342万円〜381万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,783,244円〜3,100,800円 固定残業手当/月:53,063円〜59,100円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 285,000円〜317,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験により個別に提示いたします。 ■決算賞与:有(会社業績に応じる) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 10:00〜19:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※勤務時間帯は担当クライアントにより異なります■残業時間:月20〜30h程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ※月〜日のシフト制:月の休日日数はその月の土日祝日と同じ日数 ※有給休暇:初年度は付与日数は入社月により異なる(最大10日)以降は4月1日に一斉付与(最大20日) ※連続休暇制度(5日間)有
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費は規程有/距離で金額が決定(上限月3万) 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり:65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT <その他補足> ■GLTD(長期休業サポート制度)加入 ■団体定期保険加入 ■敷地内禁煙(喫煙室完備) ■服装規定内で自由
選考について
対象となる方
■必須条件: ○社会人経験2年以上(第二新卒歓迎) ○PC(メール、オフィスソフト等)を使用した業務経験 ■歓迎条件: ○お客様対応のご経験(業界不問) ・販売、アパレル業界(販売員)、営業職、窓口接客対応 ・ECサイトの運用(メルマガ、SNS) ○コールセンターでのオペレーター経験
会社概要
会社名
株式会社博報堂コンタクト&ロジスティクス
所在地
東京都江東区豊洲5-6-15NBF豊洲ガーデンフロント9F NBF豊洲ガーデンフロント9F
事業内容
■事業内容: 同社は2026年4月に、博報堂グループ内3社が合併し新たに設立された企業です。カスタマーサポート事業、テレマーケティング事業、フルフィルメント事業(ロジスティクスソリューション)など多角的なアウトソーシング事業を展開しています。 ・カスタマーサクセス事業 ・コンタクトセンター事業 ・ロジスティクス事業 ・EC支援事業 ・BPO事業 ・各種事務局運営事業 ・ダイレクトビジネス支援事業 ■当社サービス: (1)コンタクトセンターサービス:同社は「提案型」のコンタクトセンターです。同社のコンタクトセンターサービスは、従来の電話による受信(インバウンド)、発信(アウトバウンド)業務に加え、クライアント企業の要望に応じて、ECサイト(SNS含む)、BPO業務も組み合わせることで、多角的、効率的な運用が可能となります。 (2)業務委託・BPOサービス…同社では、「コンタクトセンター」「事務・窓口委託」はもとより、業務を構築する段階からサポートが可能です。広範囲な業務知識と専門的ノウハウにより、顧客の業務効率化を支援します。 (3)フルフィルメント・物流サービス…コンタクトセンター業務で培った通信販売業の運用ノウハウを活かし、フロント業務から在庫・入金管理、商品発送にまでわたる「ワンストップ・サービス」を提供しています。365日、24時間体制で運用されるコンタクトセンターを最大限に活用することで、受注受付から最短時間での商品配送を実現します。この迅速な対応を一層の顧客満足に結びつけ、顧客のさらなる発展と信頼づくりに貢献します。 その他、ECサイト支援、カスタマーサービスなどの自社サービスで、クライアント企業の利益の最大化とクライアント企業にとっての「事業貢献パートナー」であり続けることを目指しています。
従業員数
2,000名
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