【テクニカルサポート】自社サービス◇最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる◇リモート可株式会社アクセルラボ
情報提供元
募集
仕事内容
■募集背景:スマートホームサービス『SpaceCore』の導入拡大に伴い、導入事業者および利用ユーザーからのお問い合わせ件数が増加しています。 当社のサービスは、クラウドシステムだけではなく、IoTデバイスやネットワーク環境とも密接に連携しているため、より高度なサポート体制の構築が求められています。 今後も高品質な顧客サポートを提供するとともに、お客様の声をプロダクト改善やサービス品質向上へ繋げていくため、テクニカルサポートメンバーを増員募集します。 ■ポジション概要: スマートホームサービス『SpaceCore』をご利用いただく導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、FAQやマニュアルの整備、サポート品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案などを通じて、顧客体験向上とサービス成長に貢献いただきます。 IoTデバイス、ネットワーク、クラウドサービスなど幅広い技術領域に触れながら、専門知識を身につけることができます。 ■主な業務: <テクニカルサポート> ・導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応 ・製品・サービスに関する技術的なサポート ・障害発生時の顧客対応および情報発信 ・サポート運営に関する業務改善 <ナレッジマネジメント> ・FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成 ・製品マニュアルの作成・更新 ・社内向けナレッジの蓄積・共有 ・新機能リリース前の動作確認・検証 <サービス改善・品質向上> ・問い合わせ分析による課題抽出 ・開発・プロダクトチームへの改善提案 ・顧客満足度向上施策の企画・実行 ・サポート業務の標準化・効率化 ■ポジションの魅力: ◎最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる スマートロックや各種センサー、スマート家電など、最先端のIoT機器を活用したサービスに日常的に触れながら業務を行います。成長市場であるスマートホーム領域の知識を実践を通じて身につけることができます。 ◎多様なキャリアパスを描ける テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントなど、事業成長を支えるさまざまなキャリアへ挑戦することも可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新宿SHOWROOM 住所:東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング5階 勤務地最寄駅:JR線/新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):314,685円〜409,104円 固定残業手当/月:102,008円〜132,563円(固定残業時間42時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,693円〜541,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づき優遇いたします。 ■昇給・昇格:年1回(11月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業時間:平均20時間程度/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・入社時休暇(入社日に有給3日付与) ・アニバーサリー休暇 ・子の看護等休暇(有給) ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限5万円/月) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:選択制確定拠出年金制度 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> OJTをベースとしています。 <その他補足> ■企業型確定拠出年金制度(選択制) ■慶弔見舞金制度 ■定期健康診断 ■ストックオプション制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・テクニカルサポートやフィールドサポートなどでの対人折衝(社内向け含む)経験 ・上記に加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方 ネットワーク機器の「販売」経験 ネットワーク機器の「サポート」経験 ネットワーク機器の「工事・取付」経験 パートナー企業(協力業者)との折衝経験 情報システム部門での社内サポート経験 ■歓迎条件: ・SaaSプロダクトのサポート経験 ・Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識 ・IoT機器の導入・設定経験
会社概要
会社名
株式会社アクセルラボ
所在地
東京都新宿区新宿4-1-6 JR新宿ミライナタワー
代表者
小暮 学
事業内容
■事業内容: スマートホームサービス『SpaceCore』の開発・販売
従業員数
64名
資本金
3,410百万円
平均年齢
38歳
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