【京都・長岡京】通販カスタマーセンターSV候補◆米菓ブランド『小倉山荘』を展開◆年休120日大阪浜美屋ホールディングス株式会社
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仕事内容
◇「長岡京 小倉山荘」「京都六角 蕪村菴」「京都宇治 式部郷」「茶ト加々阿」などの複数ブランドを全国に展開している大阪浜美屋グループ/“声のおもてなし”でブランド価値を高める、センター運営の中核ポジション◇ ■業務概要: 京都老舗おかきブランド「長岡京 小倉山荘」の通信販売部門にて、カスタマーセンターの運営管理を担当。 受注対応の品質向上とチームマネジメントを通じて、お客様満足度とブランド価値の向上をご担当いただきます。 <具体的には> ・電話・郵便・FAX注文および問い合わせ対応の進行管理 ・オペレーター約40名の業務指揮・運営管理 ・顧客対応品質の管理(応対方針の浸透・改善) ・リピーター顧客への関係構築を踏まえた対応力向上 ・商品・品質・店舗関連の問い合わせにおける関連部署連携 ・オペレーターの採用、教育、研修、OJT、フォロー ・シフト作成および勤怠管理 ・KPI管理、業務改善の推進 ・カスタマーセンター運営全般のマネジメント ※将来的にはSVとして、販売戦略立案・販促企画・受注システム構築などにも携われる可能性があります。 ■組織構成 通販WEB営業部 ・正社員:7名 ・パート/アルバイト:約40名(オペレーター) ■教育環境 ・入社後は現場理解のためのOJTを中心に業務習得 ・オペレーション理解から段階的にマネジメント領域へ移行 ・社内研修・勉強会(職種横断)あり ・現場発信の改善提案が歓迎される風土 ■ポジションの魅力 本ポジションは、「声」を通じてブランド体験を届ける役割です。顔が見えないからこそ、応対の質がお客様の印象に残ります。 ・リピーター顧客との関係構築に関われる環境 ・約40名規模のチームを率いるマネジメントポジション 日々の対応や育成が顧客満足に直結し、組織価値向上への手応えを実感できます。 また、SV昇格後は販促企画や販売戦略、受注システム改善にも関与し、現場起点で事業づくりに携われます。 ■企業魅力 ・京都の老舗ブランドとして確立された信頼と認知 ・通信販売事業が拡大中の成長フェーズ ・店舗と同様に「おもてなし」を重視する文化 ・社歴や立場に関係なく意見が通りやすい組織風土 ・横のつながりを重視した社内コミュニケーション施策あり 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 通販Web営業部 住所:京都府長岡京市長岡2-1-4 OHG長岡天神駅前ビル 勤務地最寄駅:阪急京都線/長岡天神駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):220,000円〜300,000円 <月給> 220,000円〜300,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職の経験や年収を考慮します。 ■年収構成:給与+賞与 ■賞与:年2回(夏・冬※他、業績に応じて決算賞与支給の場合あり) ■昇給:年1回(4月※実績評価による) ■手当:家族手当、役職手当、他 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間:1960時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業あり(通常15〜20H程度、繁忙期40H程度)※SV昇格後はフレックス制有。
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年間休日に応じ月毎に設定された基準休日を取得(月8〜12日) 年始休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:定期代38,000円/月まで支給 家族手当:家族手当(配偶者1万円、子1人につき2千円) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:勤続4年目より退職金発生 <定年> 60歳 65歳まで再雇用有 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 現場OJTにて研修を予定 ※他、階層別研修、昇格研修、管理者研修など <その他補足> ■役職手当等 ■契約保養施設(全国各地のリゾートホテル等)
選考について
対象となる方
■必須 ・コールセンターでの実務経験(2年以上を目安) ・基本的なPCスキル(Word・Excel・メール操作) ■歓迎 ・チームリーダー・SV経験のある方 ・通信販売・EC業務の経験がある方
会社概要
会社名
大阪浜美屋ホールディングス株式会社
所在地
大阪府大阪市淀川区西中島5-6-24 大阪浜美屋ビル201
事業内容
■事業内容: 「小倉山荘」、「蕪村菴」、「宇治式部郷」、「普門庵」…おかき・おせんべい等の販売 「小倉製菓」…おかき・おせんべいの製造・加工 京都を発信拠点に3つの米菓子ブランド、「長岡京 小倉山荘」「京都六角 蕪村菴」「京都宇治 式部郷」を全国に展開しています。
従業員数
192名
資本金
311百万円
売上高
17,580百万円
平均年齢
38歳
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