【豊洲/常駐】ITヘルプデスク(リーダー候補・英語活用)◆大規模環境で顧客課題解決を担うNRIデータiテック株式会社(野村総合研究所グループ)
情報提供元
募集
仕事内容
【大手金融機関のIT基盤を支えるインフラ特化サービス/数万ユーザー規模の大規模ヘルプデスク運用/英語を活かしたユーザー対応とチームマネジメントを担うリーダー候補ポジション】 ※こんな方にお薦め ● 英語を活かしながらITサポート領域でキャリアアップしたい ● ヘルプデスク業務に加えてリーダー経験を積みたい ● 大規模ユーザー環境での運用・改善に携わりたい ● 顧客と直接対話しながら課題解決を行いたい ■業務内容 国内大手証券会社向けITヘルプデスクチームにて、問い合わせ対応およびチームリード業務を担当いただきます。 <具体的な業務> ・PC、iPhone、iPad、Office製品に関する問い合わせ対応(対面、電話、メール) ・日本語および英語によるユーザーサポート(外国籍社員対応含む) ・ソフトウェアインストールおよび各種設定サポート ・問い合わせ内容の管理、ナレッジ蓄積 ・定例報告会への参加およびレポート作成 ・ビジネスパートナーを含むチームメンバーの進行管理 <入社後の流れ> 入社直後は既存リーダーのもとで実務対応を担当し、業務理解を深めていただきます。習熟度に応じてメンバー連携や進行管理を段階的に担当し、将来的にはリーダーとしてチーム運営および顧客対応全体のマネジメントを担っていただきます。 ■サービスについて 大手金融機関向けITヘルプデスクサービス 数万名規模のユーザーを対象に、IT機器およびソフトウェアに関するサポートを提供し、業務の安定稼働を支えています。 ■配属組織 ITサポート部門 └ ヘルプデスクチーム ※部長1名、課長1名、リーダー1名、メンバー2名 ※ビジネスパートナー複数名と協業 ※全体では30名以上のヘルプデスク体制 ■本ポジションの魅力 ・長期継続案件として安定した環境で専門性を高められる ・顧客と直接コミュニケーションを取りながら課題解決経験を積める ・数万ユーザー規模の大規模IT環境に関わることができる ・オペレーションに留まらず、パートナー管理や改善提案など上流業務を担える ・英語を日常業務で活用できる国際性のある環境 ・体系的な研修制度により継続的なスキル向上が可能 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 東京都江東区豊洲 住所:東京都江東区豊洲二丁目2番1号 豊洲ベイサイドクロスタワー 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり <勤務地詳細2> 顧客先(大手町本社) 住所:東京都千代田区大手町2-2-2 アーバンネット大手町ビル 勤務地最寄駅:各線/大手町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 756万円〜1,254万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):342,800円〜396,800円 その他固定手当/月:91,200円〜105,600円 <月給> 434,000円〜502,400円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮し、決定します。 ・所定労働時間を超過するみなし労働(34時間/月)に対し裁量労働手当91,200円〜105,600円支給 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日:9時間10分 休憩時間:60分 時間外労働有無:無 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※常駐の場合は、常駐先の就業時間に沿います。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始、年間有給休暇17日〜23日、午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など ※在籍年数に応じて付与日数増/入社日から利用可/期中入社は初年度は月割で付与
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 住宅手当:支給条件は【福利厚生その他】を参照 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 <その他補足> ■財形貯蓄制、持株会制度、職場つみたてNISA ■出産・育児支援制度 ■休暇制度:慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇等 ■時短制度:あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護) ■社員食堂 :横浜オフィスにあり ■住宅手当: 本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。 4月1日時点で34歳以下の方に限ります。 30歳まで:月額5万円 31歳 :月額4万円 32歳 :月額3万円 33歳 :月額2万円 34歳 :月額1万円
選考について
対象となる方
■必須条件:すべて必須 ・法人向けITヘルプデスクの経験 ・英語を日常的に業務で利用された経験(会話・メール) ・リーダー、サブリーダーとして、メンバーやパートナー社員と仕事を進めた経験 ■歓迎条件: ・ITインフラの運用経験 <語学力> 必要条件:英語中級
会社概要
会社名
NRIデータiテック株式会社(野村総合研究所グループ)
所在地
東京都江東区木場1-5-25 タワーS棟
事業内容
■企業概要:同社はITインフラに特化したITサービスを提供しています。ユーザー企業の戦略を反映したITインフラの設計・構築・展開と、稼動後のきめ細かい維持・管理サービスを実践しています。また、NRI(野村総合研究所)グループは、今後さらに高度化する情報化社会に対応するために、各分野における専門性の特化と相互連携によるグループ戦略を推進しています。グループ各社からなるプロフェッショナル・ラインナップの中、同社はITインフラ構築特化企業として、クライアントに高品質なITサービスを提供しています。
従業員数
261名
資本金
50百万円
売上高
10,510百万円
平均年齢
37歳
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