【梅田/未経験歓迎】ECサイトのカスタマーサポート ◆子供服『devirock』/ファンを増やす仕事グロウ株式会社
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募集
仕事内容
■業務内容: 子供服ブランド『devirock(デビロック)』のECサイトにおいて、お客様サポートを通じて購入体験を継続的に向上させるカスタマーサポートをお任せいたします。実店舗がない当社において、カスタマーサポートはお客様とブランドを繋ぐ最も大事な接点です。 ■業務詳細: <カスタマーサポート業務> ・サイズやお手入れ方法などの商品に関するご相談や、注文後の変更・キャンセル、不良品に関するお問い合わせ対応を行います。 ・的確かつ迅速に回答することはもちろん、お客様が疑問や不安を抱く前に課題を解消する「先回り」の視点で改善を進め、コミュニケーションを通じてブランドへのファン化を促進します。 <サービス向上・改善提案> ・お客様からいただいたダイレクトなお声を収集・分析し、商品企画や生産、ページ制作などの他部署へ定期的に共有します。 ・単なる情報共有に留まらず、お客様のお声から改善案を抽出し、社内各部署と連携して商品や商品ページなどサービス全体の質を底上げします。 <受注処理・データ管理> ・注文内容の変更や、キャンセル時の返金処理などの受注関連データの処理を行います。 ・お客様がスムーズかつ安心して商品を受け取れる仕組みをバックオフィスから整えることで、ブランド全体の顧客体験向上に寄与します。 <外部パートナー(委託先)のマネジメント・連携強化> ・日々のエスカレーション(二次対応)や業務状況の把握に加え、委託先の応対品質の管理・向上を担っていただきます。 ・定期的なフィードバックやマニュアルの整備、ナレッジの共有を密に行うことで、高品質なサポートを提供できるチーム体制を構築します。 ■組織構成: 生産物流部 物流CS課には、6名(20〜40代)が在籍しております。 ■この業務で得られるもの: ・ブランドづくりへの貢献:お客様の声を他部署に届け、実際に商品やサービスの改善に繋がる手応えを感じられます。 ・感謝と信頼:顔の見えないECサイトだからこそ、細やかな気配りによる誠実な対応がお客様からのダイレクトな感謝や「ファン化」に直結します。 ・ポータブルスキルの獲得:テキストだけで相手に安心感を与える高度なコミュニケーション能力や、課題解決スキル、EC関連、アパレルの幅広い知識が身につきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市北区梅田2-5-25 ハービスOSAKA18F 勤務地最寄駅:四つ橋線/西梅田駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜400万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):195,000円〜220,500円 固定残業手当/月:46,000円〜52,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 241,000円〜272,500円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は賞与を含みます。賞与は事業年度で2年目以降、業績に応じて年2回支給。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 フレキシブルタイム:9:00〜11:00、16:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業時間:部署平均17時間(個人により差はあり)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度(業務に活用可能な資格取得時の受験料補助、評価における加点を実施) ■メンター制度(他部署の先輩社員に話を聞き、相談しやすい環境を構築) ■研修支援制度(全従業員利用可) <その他補足> ■子育て支援施策(育休からの復職時の慣らし期間、時短勤務制度など) ■在宅勤務(全従業員利用可 ※原則月4日) ■リモートワーク可(全従業員利用可) ■副業OK(全従業員利用可 ※一部制限あり) ■時短制度(全従業員利用可) ■自転車通勤可(全従業員利用可) ■服装自由(全従業員利用可) ■出産・育児支援制度(全従業員利用可) ■出張手当 ■役職手当 ■社割制度
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎!職種未経験歓迎!> ■必須条件: ・基本的なPCスキル ・テキストコミュニケーション能力 ・マルチタスク能力 ■求める人物像: ・チームメンバーや関連部署との円滑なコミュニケーションがとれる方 ・客観的に物事を捉えることができ、固定概念にとらわれず柔軟な思考をお持ちの方 ・ポジティブに物事に取り組むことができる方 ・当社とともに「子ども服業界で日本一」を目指していただける方
会社概要
会社名
グロウ株式会社
所在地
大阪府大阪市北区曽根崎新地2-1-23 JPR堂島ビル5F JPR堂島ビル5F
代表者
宮本智彦
事業内容
子供服の企画・製造・販売 Eコマース事業
従業員数
50名
資本金
800万円
平均年齢
34.4歳
企業URL
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