【神田】CS統括責任者候補/歯科医院向けDXサービス/患者体験向上・提携医院支援株式会社フィルダクト
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仕事内容
■業務内容: 【CS統括責任者候補】歯科矯正サービス「DPEARL」における顧客・提携歯科医院とのコミュニケーションを担うカスタマーサクセス部門の統括ポジションです。 同社はマウスピース矯正の提供だけでなく、「歯科医院の事業成功支援」を通じてオーラルヘルスの普及を目指しています。 患者様・歯科医院・社内メンバーをつなぐハブとして、顧客体験向上と事業成長を推進いただきます。 ■具体的には: ・患者様および提携歯科医院とのチャット・オンラインコミュニケーション ・顧客満足度向上に向けた施策立案および実行 ・問い合わせ対応フローやマニュアル整備など業務効率化推進 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび育成 ・顧客満足度、継続率、対応品質など各種KPIの分析・改善 ・患者様や提携歯科医院の声をもとにしたサービス改善提案 ■ポジションの特徴: ・患者様、歯科医師、社内メンバーをつなぐ事業の中核として事業成長に貢献できます ・提携クリニックは全国180医院以上。提携医院の成功支援や顧客体験向上がサービス拡大に直結します ・顧客対応だけでなく、業務設計・組織づくり・サービス改善など事業成長の中核を担えます ・将来的にはCS組織全体を牽引する責任者ポジションを目指していただけます ■事業・サービスの特徴: ・透明マウスピース矯正サービス「DPEARL」を中心に、歯科医院向けDXサービスも展開 ・歯科矯正をより身近なものにしながら、予防歯科やオーラルヘルスの普及を目指しています ・予約管理やカルテ管理、問い合わせ対応などを支援し、歯科医師が診療に専念できる環境づくりに貢献しています ・顧客や歯科医院の声をサービス改善へ直接反映できる環境があります ■魅力: ・シリーズA〜Bフェーズの成長企業で、事業拡大と組織成長の双方を経験できます ・医療業界経験は不問。カスタマーサクセスや顧客対応経験を活かしながら、ヘルステック領域へ挑戦できます ・経営陣との距離が近く、顧客の声や提案をスピーディにサービス改善へ反映できます ・AIや3Dプリンターなど最先端技術を活用しながら、予防歯科の普及に貢献できます ・顧客体験向上だけでなく、組織づくりや仕組み化にも携われるポジションです 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田鍛冶町3-3-1 神田ノースフロントビル5F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜720万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):209,799円〜419,599円 固定残業手当/月:90,201円〜180,401円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円〜600,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づく 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足>
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験 ・顧客やパートナー・組織における関係構築能力のある方 ・顧客満足度向上に向けた施策立案・実行経験をお持ちの方 ■歓迎要件: ・カスタマーサクセス組織のマネジメント経験 ・業務改善やオペレーション構築のご経験 ・KPI分析や改善施策のご経験 ・ベンチャーや大企業の新規事業部門の10→100フェーズの中でのご経験
会社概要
会社名
株式会社フィルダクト
所在地
東京都港区六本木4-8-5 神田ノースフロントビル5F
代表者
金子奏絵
事業内容
当社ではデジタルで効率化した独自のワークフローを構築する事で、現代の生活者のニーズに即した歯科矯正サービスをより多くの人々に届けるべく、3Dテクノロジーを用いたマウスピース型歯科矯正サービスDPEARLの事業開発を着想しました。 歯科医院のDXツール導入を含む効率的なワークフローの構築により中間コストを削減し、約1/2のコストダウンと通院回数の低減、治療期間の短縮を実現。症例経験豊富な歯科医がライフスタイルも踏まえたプランをコーディネートし、データに基づく良質な矯正と予防歯科の機会を多くの人々に届けます。
従業員数
23名
資本金
-
平均年齢
25歳
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【神田】CS統括責任者候補/歯科医院向けDXサービス/患者体験向上・提携医院支援
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