【福岡】コールセンターSV候補※職種未経験OK◆SCSKサービスウェア子会社/残業17H・教育体制◎SCSKサービスリンクス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【福岡/SCSKサービスウェア子会社/土日祝休・年休123日/月2回ノー残業デイ・残業17H/キャリアパス◎】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて通販コールセンターのSV候補として下記業務をお任せします。 メーカー・通信販売等の民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し安定成長を続けています。 ■業務: (1)チーム運営 ・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応 ・勤怠管理やシフト調整 ・KPI向上のための課題発見、要因分析(数値分析、モニタリング、生成AI活用) ・パフォーマンス向上アクションの立案、実施(FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整) ・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談実施 (2)各種レポーティング ・パフォーマンスに関する数値分析(セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率) ・日報や月次など定例報告資料の作成 (3)その他 ・PJ定例会への参加、チーム状況の報告 ・資料やスクリプト作成 ・クライアント折衝(不明点の確認や報告会への参加) ■やりがい オペレーターを育て、チーム全体の成長を支える役割です。自身で立案・実施したアクションで成果を出したときやオペレーターのパフォーマンスが向上したときに大きなやりがいを感じられます。 ■教育体制 社内教育コンテンツも充実しているため、経験が無くてもコールセンター業務を学ぶことができます。 前職が塾の講師兼責任者、飲食店店長、栄養士、店舗販売員、ホテルマン等の方々も活躍中! ■入社後の流れ 1週間のオペレーター業務の座学研修後に電話業務を経験し、OJTを通してSV業務を習得。 SV業務習得後は先輩SVと一緒にチーム管理を経験いただき、独り立ち後は10〜15名のチームを管理いだきます。 ■キャリアパス SV→LSV(SVの長)→マネージャー→シニアマネージャー 在籍年数に関係なく、能力次第でステップアップが可能です ■組織 部長1名(40代・男性)、シニアMgr2名(40代・男性)、Mgr2名(40代:男性、30代:女性) ■働き方 えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡センター 住所:福岡県福岡市中央区大名2-6-28 九勧大名ビル2F 勤務地最寄駅:福岡市営地下鉄空港線線/赤坂駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):202,250円〜228,500円 その他固定手当/月:5,750円〜12,000円 固定残業手当/月:41,750円〜58,500円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 249,750円〜299,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※入社時の処遇はご経験・スキルに応じ決定いたします。 ※給与上限は表記に関わらずご経験内容に即して決定します ■昇給:能力評価年1回(MBO制度による評価) ■賞与:年2回※業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜23:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 14:00〜23:00
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇/育児休業 ※夏季休暇は有給休暇を推奨 ◎有休取得率80%(半休取得も可) ◎女性社員の産休・育休取得実績あり ◎男性育休の取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 住宅手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <定年> 66歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 基本的にOJT中心となります。 <その他補足> ■確定拠出年金加入(希望者のみ) ■住宅手当あり(条件あり) ■慶弔金支給あり ■健康診断 ■転勤時支度料・赴任手当支給あり ■転勤時借上社宅制度あり ■資格取得支援制度 ■リゾート施設優待/スポーツジム優待 ■通年オフィスカジュアルスタイル(全従業員) ■従業員駐車場あり ■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる ■健康増進アプリ ■SCSKグループ従業員持株会
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!> ■必須要件: ・チームマネジメントやリーダの経験 ・基本的なPCスキル ■歓迎条件: ・コールセンターでの品質管理やスーパーバイザーの経験 ・Excelを活用したデータ分析やレポーティングの経験
会社概要
会社名
SCSKサービスリンクス株式会社
所在地
東京都豊島区南大塚3-30-4ウィステリア南大塚ビル5F/6F ウィステリア南大塚ビル5F/6F
事業内容
■事業内容: ★コールセンター運営を主軸に展開している会社です。 法人向けのサポートデスクやカスタマーセンター(toCの契約照会や申込)、テレマーケティング(アポイント獲得、受注獲得)を担っております。 ★人材派遣 コールセンタースタッフ・営業スタッフ・事務スタッフ・販売スタッフ ★セールスプロモーション
従業員数
590名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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