募集
仕事内容
◇◆注目の成長業界コマース分野/800社以上への導入実績/「市場価値を上げたい」「成長したい」という思いがある方は是非一度話を聞いてみてください! 【業務内容】 自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。(これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します) 【業務詳細】 ・ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート ・ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 ・サービス利活用などを通じてのグロース提案 ・解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証 ・お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ・カスタマーサクセスの運用改善・強化 ・担当チームマネジメント ・その他全社プロジェクトへの参画 【導入事例】 ■大手不動産企業 モール型ECサイトが実現でき、業務効率が格段に改善。新規出店数4倍を達成しました。 ■大手飲料メーカー様 初のD2C事業を『W2 Repeat』で実現。数ヶ月でローンチ&2年で累計売上30億、LINE友だち数200万人超を達成しました。 ・数多くの受賞歴が物語る、顧客とパートナーからの信頼(以下◎を参照) ◎最も売上UPが期待できるECプラットフォーム 第1位 ◎生涯パートナーとして選びたいECプラットフォーム 第1位 ◎セキュリティが安心できるに強いECプラットフォーム 第1位 ◎ユニファイドコマースでEC事業成長が最も期待できるECプラットフォーム 第1位 ◎ユニファイドコマースを推進していると思う EC構築支援企業 第1位 ※ 日本マーケティングリサーチ機構調べ(上記5点) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/東銀座駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,200万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,000,000円〜12,000,000円 <月額> 500,000円〜1,000,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇(3日)、年末年始休暇(5日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 資格試験受験費用補助あり(※条件あり)
選考について
対象となる方
【必須要件】下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaS業界でのカスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験者の方大歓迎です ・法人営業経験をお持ちの方 ・ECに関連する業務経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・資格取得者優遇(ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定)
会社概要
会社名
W2株式会社
所在地
東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5F
代表者役職
上智大学入学と同時に起業。海外国内に複数の事業を立ち上げ経営に携わる。2005年w2ソリューション設立。上場水準をクリアする規模に成長。「Be the World's No.1 eCommerce Company」を目指しその指揮をとる。
代表者
代表取締役 山田大樹
事業内容
■会社概要:ECプラットフォームに強みを持つ自社開発100%のシステム会社です。AMUSE、MASHグループなど大手企業にシステムを提供し、市場2位まで上り詰めました。高い技術力からマイクロソフト社のゴールドパートナーにも認定されており、国内でも数少ないEC領域での認定パートナーとなっています。業界での評判も高く、お客様の平均売上成長率354%を達成しており、組織拡大を急速に進めています。
従業員数
330名
資本金
10百万円
平均年齢
27.6歳