札幌【Salesforceに関する社内ヘルプデスク】探求心と発想力が活かせるお仕事!電話対応なし/転勤なし/土日祝休み【カスタマーサポート/テクニカルサポート/人材業界経験者歓迎】株式会社エス・エム・エスサポートサービス
更新日: 2024/09/12
情報提供元
募集
仕事内容
人材コーディネーターとして働く自社社員を、ヘルプデスクとしてサポートします。 自社社員から寄せられるSalesforceに関する問合せにチャットで対応します。 社員がスムーズに情報を収集できるよう、マニュアル整備や仕組みづくりにも携わることができます。 ◆問合せ対応においては、チャットツールを使用します。お電話対応は一切ありません。 ◆少人数チーム内でメンバーとのコミュニケーションが発生します。 <具体的な業務内容> ①社内で使用しているツール(Salesforceなど)に関するお問合せ対応 ∟「保存が出来ない」「書類が作成できない」など操作に関するお問合せ 社員と求職者とのLINE紐づけや、地図システムなどの操作方法に関する問合せ ②入退職などに伴うSalesforceアカウントの管理 ③同じヘルプデスク部門内の関連窓口への取次ぎ ∟ヘルプデスクはIT窓口とSalesforce窓口に分かれています。 Salesforce以外の問合せは、同じヘルプデスク内の別部署に取り次ぎます。 ※対応件数は通常20件/日前後、忙しい時で30-35件/日ほどです。 分からないことは同じチームの先輩が丁寧に教えてくれるので、一人で抱え込むことはありません。
働き方
勤務地
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ※記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがあります
雇用形態
正社員
給与
月収 25万円~32万円 ※経験やスキルを考慮し決定いたします。 ※固定残業手当(月45時間該当分:66,769円~84,319円)を含む。 超過した時間外労働の残業手当は追加支給。 ※試用期間中も同条件(試用期間:3ヶ月) 【年収例】 350万円/30代・テクニカルサポート経験者・3年目・メンバー(月給29万円) 300万円/20代・営業事務経験者・2年目・メンバー(月給25万円)
休日
【年間休日125日以上(昨年度127日)】 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇
特徴
職種未経験歓迎
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
服装自由
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給(上限35,000円まで) ■キャリア形成支援(書籍リクエスト制度・資格取得支援) 【その他】 ■昇給(年1回) ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■個人ロッカー完備 ■当社専用休憩室あり ■受動喫煙防止対策:喫煙室あり(喫煙専用室設置)
応募条件
応募資格
■学歴不問 ■未経験歓迎 ■カスタマーサポート・テクニカルサポート・人材業界経験者歓迎 【必須スキル】 ・基本的なPC操作(キーボード入力、マウス操作など) ・業務内でのExcel使用経験(検索や置換、簡単な関数の知識程度) 【以下のいずれかに当てはまる方】 ・「困っている人を助けたい」「誰かの役に立ちたい」というサポート精神をお持ちの方 ・対応速度や対応の質向上に向けて真摯に取り組める向上心をお持ちの方 ・ルーティンワークの中でも日々成長を意識して取り組める方 ・少数精鋭チームでのお仕事のため、チーム内での報連相をきちんと行える方
選考のポイント
1.書類選考 2.1次面接(オンライン) 3・2次~3次面接(対面) 4.内定 ※遠方にお住いの方は、全選考をオンラインで実施することも可能です。 ※面接方法は状況によって変更となる場合がございます。 ※2次面接前に「性格適性検査」「タイピングテスト」を実施いただきます。 ※応募から内定までは2~3週間を予定しています。 ※上記は変更となる可能性もございます。
会社概要
会社名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
所在地
北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
代表者
代表取締役社長 斧 博文
事業内容
■同社の特徴 ・株式会社エス・エム・エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている ・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている - 介護事業者向けの経営支援サービス - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス - 介護職、看護士向けの人材紹介サービス ・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中
従業員数
210名
資本金
25百万円
インタビュー
\こんな方を歓迎します/ ※必須ではありません
・素直さ/前向きさのある方 ∟過去の事例から解決の糸口を探る、ナレッジ化するなど、足りない知識を素直に吸収できる方 ∟まずはやってみよう、と前向きに挑戦できる方 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート経験 ∟お客様に寄り添って困りごとを解決した経験が即戦力として活かせます。 ・人材コーディネーター/アシスタント経験 ∟人材紹介の流れや用語の理解がある方は早期に活躍できます。
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