コンタクトセンターSV※コンサル企業の運営するコンタクトセンターで法人提案も経験可/グロース上場Gバーチャレクス・コンサルティング株式会社

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仕事内容

【平均残業12H/全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍/バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】 ★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV!/将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇 ■業務概要 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■仕事詳細 〜業務開始前〜 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 〜業務中〜 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) 〜業務終了後〜 ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・雰囲気 20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。 職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。 ・キャリアパス SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 ・スキルアップ 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには?などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲:本文参照

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 東京都23区内のコンタクトセンター 住所:東京都 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 390万円〜530万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円〜350,000円 <月給> 260,000円〜350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記予定年収は月12時間の想定残業時間を含む理論年収です。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6・12月/過去実績2ヶ月分) 給与例 SV:390万円(月給26万+賞与+残業代) リーダーSV:450万円(月給30万+賞与+残業代) マネージャー:640万円(月給46万+賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜22:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 10:00〜19:00 13:00〜22:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 平均残業時間:12h 9〜18時および10〜19時勤務のPJにアサインされる社員は全体の約90%です

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇 平日勤務のPJにアサインされている社員は約70%です。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円まで 住宅手当:転勤時のみ 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 入社オリエンテーションあり(半日) 初期導入研修(1日) 配属後、現場研修実施(研修期間は配属先により異なる) <その他補足> 社会保険制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、各種割引施設・保養所・スポーツクラブ、部活動支援制度、資格取得支援制度 等

選考について

対象となる方

■必須条件 ・コンタクトセンターでの勤務経験がある方 ・チームマネジメント経験のある方 ・DX推進などコンタクトセンター領域で新たなキャリアを築きたい方

会社概要

会社名

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

所在地

東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F

事業内容

■事業内容 Consulting × Technology × Outsourcing CRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。

従業員数

696名

資本金

20百万円

平均年齢

35歳

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勤務地

千葉県松戸市

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【主な仕事内容】 ■内窓・玄関ドアなどの組み立て・施工補助(主にLIXIL製品を扱います) 組立に慣れてきたら配達やその他の業務にもチャレンジしてみましょう ■お客様先への配達および取り付け ■トイレ鍵やドアクローザーなど金物部品の交換 など 【現場エリア】 ■東葛地域が中心 (千葉県松戸市、柏市、鎌ケ谷市、流山市、船橋市、東京都江戸川区、他 埼玉県、神奈川県などもあり) ※車で1時間圏内の現場が多めです ※現場移動時の高速道路代金会社負担(ETC全車装備) 【こんな方大歓迎】 ★ものづくりに興味がある方 ★正社員として長く働きたい方 ★しっかり休める環境を望む方 【住宅設備の大手企業「LIXIL」のフランチャイズに加盟】 創業60周年を迎える当社は、国内最大級の住宅設備メーカーであるLIXILのフランチャイズに加盟しています。千葉県内に11店、全国に約350店のLIXILフランチャイズがありますが、LIXILのパートナーとなるには高い技術力に加え、一定の財務状況をクリアする必要があります。 つまり、私たちが「LIXIL FC マドリエ松戸中央」として事業を展開できていることは、当社の経営基盤がLIXILに評価されていることの証でもあります。 そして今回、新たにマド本舗にも加盟。 さらなる業務拡張に対応するため、スタッフを増員いたします。未経験者を積極採用中! 会社説明動画もご覧ください。 https://www.youtube.com/watch?v=y0kIvuajuPk&t=4s 業務の変更範囲:なし

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社員の平均年齢

コンタクトセンターSV※コンサル企業の運営するコンタクトセンターで法人提案も経験可/グロース上場G

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