【渋谷/在宅可】CX企画(顧客接点改善・NPS向上) ◆保険業界経験者歓迎◆所定労働7h×WLB◎エヌエヌ生命保険株式会社
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募集
仕事内容
〈法人保険及び資産運用事業を展開する中小企業サポーター/創業40周年/福利厚生&教育研修制度充実〉 CXイノベーション推進部 CEDチームは、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。 エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。 あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築をしています。 ■業務内容: ・既存のお客さまとの顧客接点(タッチポイント)見直し ・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進 ・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用 ・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行 ・NPSや各種データの管理および分析 ・各種施策効果の可視化と継続的な改善 ■当該業務の魅力: 顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できます。 デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。 ■キャリアパス: CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。 ■働き方: 入社後数か月は研修やキャッチアップの観点で出社をお願いしておりますが、独り立ちした後は在宅勤務も利用可能です。 ※特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。 ■同社について: エヌエヌ生命は、トップ・エンプロイヤー・インスティチュートより7年連続で「トップ・エンプロイヤー・ジャパン2026」の認定を受けました。「社員から選ばれる企業」という視点に立ち、社員の理想のワークライフバランスの実現に継続的に取り組んでいます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア44F 勤務地最寄駅:山手線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):375,000円〜500,000円 <月給> 375,000円〜500,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇12日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 リフレッシュ休暇(有給休暇とあわせて最大2週間)、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇(半休取得可能)、特別休暇、産前産後休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> OJT制度、階層別研修、ビジネススキル研修、選択型能力開発プログラム、公的資格取得援助、業界共通試験、英語能力開発の機会の提供、エヌエヌグループ内における若手選抜研修 他 <その他補足> ■財形貯蓄 ■レジャー、生活サポート等総合福利厚生サービス ■従業員支援制度(EAP) ■団体定期保険 ■育児・介護休業制度 ■結婚祝金 他
選考について
対象となる方
■必須条件:※いずれか必須※ ・保険業界での営業もしくはオペレーションに関する実務経験 ・CX向上、NPS改善、サービス改善に関する企画・推進経験 ■歓迎要件: ・顧客コミュニケーション施策(例:マーケティングクラウド等)の企画・運用経験 ・NPS/VOCなど顧客関連データの管理 ・分析経験・業務改善、プロセス設計の経験 ・部署横断・プロジェクト推進の経験
会社概要
会社名
エヌエヌ生命保険株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア44F
事業内容
■事業概要:エヌエヌ生命保険はオランダにルーツを持ち、170年の伝統を誇るNN(元ING)グループの一員です。2015年に「アイエヌジー生命保険」から「エヌエヌ生命保険」に社名変更。 ■ミッション:「中小企業とその経営者の皆様が財務や財産の面で安定した将来を確保できるよう支援すること」
従業員数
955名
資本金
32,400百万円
売上高
571,895百万円
平均年齢
40.3歳
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