【目黒】カスタマーサービス◆次世代サポートの仕組みづくり◆『ふるさとチョイス』運営企業◆フレックス株式会社トラストバンク
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募集
仕事内容
■業務内容: 寄付者とのエンゲージメントを最大化させるための「次世代型カスタマーサービス・プラットフォーム」の構築を牽引していただきます。 現在は外部委託化による効率化の過渡期にありますが、単なる現状維持ではなく、「既存オペレーションの高度化」と「デジタル・AIを活用した顧客体験の再設計」を並行して推進し、守りと攻めを両立した組織への変革がミッションです。 ◎オペレーションの高度化・再設計(BPR) ・外部委託先を含めた現状の業務フローを可視化し、非効率の解消および品質の標準化に向けた再設計。 ◎デジタル・AIを活用したコミュニケーション設計 ・AIボット、CRMツール、FAQの最適化による「自己解決率」の向上と、有人対応の「付加価値化」の推進。 ・データ分析に基づく、寄付者一人ひとりに最適化されたコミュニケーション施策の企画・実装。 ◎ベンダーマネジメントおよび品質管理 ・外部パートナーとの高度なKPI(生産性・品質・コスト)管理。 ・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築。 ◎「攻めのサポート」に向けた新施策の立案 ・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV(継続利用)向上に向けた施策の立案 ■業務・職場の魅力: ◎「地域の未来」を最前線で支える実感 寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化(寄付額の向上)にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。 ◎経営・事業部と連動するフラットな組織 プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。 ◎CSのDX化をゼロから牽引する面白さ 既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。 ◎効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方 原則リモートワークを軸としつつ、週1〜2回程度のオフィス出社を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル7F 勤務地最寄駅:各線/目黒駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 504万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,729,420円〜6,660,000円 固定残業手当/月:109,215円〜195,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 420,000円〜750,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験等によりご相談を承ります。 ■賞与:別途、業績に応じて賞与を支給します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年次有給休暇・年末年始休暇・ボランティア休暇・オプション休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:各種社会保険完備(健康保険:IT健保組合) <定年> 65歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■新入社員研修 ■育自分制度 ■Eラーニング ■各種勉強会 ■その他、階層別研修や事業部ごとで各種研修実施 <その他補足> ■在宅手当:会社規定に基づき支給 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■副業(許可制) ■リモートワーク可(ワーケーションもOK) ■ベビーシッター割引制度 ■従業員持ち株会 ■団体長期障害所得補償保険 ■企業型確定拠出年金 ■ボランティア休暇:被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度 ■オプション休暇:対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・下記いずれかの実務経験 └カスタマーサポートでのマネジメント経験(チームリーダー以上) └BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のコンサルタント/PM経験 ・既存の業務フローの見直しや、ツールの導入による生産性向上の実績 ■歓迎条件: ・チャットツールやAIを活用したサポート体制の構築経験 ・デジタル接客やコンシェルジュサービスの企画・運用経験 ・顧客データ分析に基づくマーケティング視点での施策立案経験
会社概要
会社名
株式会社トラストバンク
所在地
東京都渋谷区渋谷2丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア39F WeWork内
代表者
代表取締役 川村憲一
事業内容
■事業内容: ■ふるさと納税事業 地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。 ■パブリテック事業 ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。 ■エネルギー事業 地域からの経済的域外流出を防ぐためにエネルギーの地産地消を目指します。 ■地域通貨事業(chiica) 地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。 ■企業版ふるさと納税事業 自治体と地域創生に関心を持つ企業をマッチングさせ「関係企業」を全国に広げていきます。
従業員数
235名
資本金
122百万円
平均年齢
36歳
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