Zoom/Asana等のカスタマーサポート◆双日Gの商社系SIer◆リモート・フレックス◆125休双日テックイノベーション株式会社【双日グループ】
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募集
仕事内容
当社はZoom/ZoomPhone/Asanaを中心にデジタルワークプレイスを提供し、企業の生産性向上とDX推進を支援しています。 その中でも、サポートチームは**顧客満足度97%→98%**という高い評価を維持しており、当社の競合優位性を支える中核機能です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、「不具合を直す」だけでなく「業務が前に進むサポート」を提供することで、継続利用・リピート・紹介につながる体験を生み出しています。 現在、4名を中心に少数精鋭の体制で運営しておりますが、サポートだけでなく、Noteでの発信やナレッジ公開も積極的に行っています。 中長期でサポートにコミットし、即戦力として活躍いただけるキャリア採用を行います。 Zoom/Asana/Gleanといった最前線のSaaS・AIツールに日常的に触れながら、エンタープライズ領域の「攻めのサポート」を一緒につくっていただける方を歓迎します。 ■仕事内容 Zoom/Asana/今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担うポジションです。 余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。 ■業務イメージ ・Zoom/Asana/ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応(チケット管理システム)※Tier1は外部会社にて対応 ・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査 ・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング ・既知事象・回避策のナレッジ化(社内Wiki、FAQ、など)と再発防止の仕組み化 ・障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援 ・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案(ライトなCS的動き) ・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ(社内のCSM・営業・開発との連携) ・顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後〜運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル 勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/麹町駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 666万円〜872万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):375,750円〜492,000円 <月給> 375,750円〜492,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:4か月(業績/評価による) ■モデル年収:850万円(30代後半・課長補佐) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 2024年度全社平均残業時間 24.72時間/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始(12/29〜1/3)年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等
特徴
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 社会保険:健康保険(双日健康保険組合)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 退職金制度:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 階層別研修や外部セミナー受講料・資格受験料の支援あり。 <その他補足> 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、副業可(事前届出制。条件あり) ※出産・育児・介護などをサポートする社内制度を整備。法律を上回る制度もあります。育児休業・介護休業・時短勤務などは、女性社員はもちろん、男性社員の利用実績もございます。国から子育てサポートの優良企業として「くるみん」の認定も受けております。
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BtoB ITサービスのカスタマーサポート/テクニカルサポート経験(エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験・目安3年以上) ・ネットワークの知識(TCP/IPなどの基礎と、ブラウザ/SaaS/クライアントPCに関する一般的なトラブルシューティング経験・目安3年以上) ・中長期的に「サポート職」をキャリアの軸として磨いていきたいという志向をお持ちの方 ■歓迎条件: ・社内外の関係者(CSM・営業・ベンダーなど)と連携しながら、最後までやり切るオーナーシップ
会社概要
会社名
双日テックイノベーション株式会社【双日グループ】
所在地
東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル6F
事業内容
■事業一覧: ハイブリッドクラウド事業、ネットワーク・セキュリティ事業、アプリケーション事業、データドリブン事業、双日グループ向け事業、海外事業
従業員数
780名
資本金
14,336百万円
売上高
42,158百万円
平均年齢
39.8歳
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