【上場G/フレックス】カスタマーサクセス・バックオフィスSaaSの導入支援・オンボーディング担当SALES ROBOTICS株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■ミッション クライアント企業が提供する会計ソフト等バックオフィス系SaaSの新規顧客に対し、導入初期のオンボーディングを通じて製品の定着・活用を支援し、顧客の成功体験を創出する。 ■業務内容 ・新規顧客への導入説明・初期設定支援(ウェブ会議中心) ・企業固有の業務フローのヒアリングと、製品機能との整合性確認・カスタマイズ支援 ・導入期間の短縮および早期活用促進のためのプラン策定・実行 ・オンボーディング完了後のアダプション(活用促進)フェーズへの引き継ぎ ・顧客の声(VOC)の収集・分析、プロダクト改善へのフィードバック ・オンボーディングプロセスの標準化・マニュアル作成・改善 ■ポジションの特徴 (1)バックオフィス領域の専門性を活かせる 会計・給与・勤怠などバックオフィス業務の知識を活かし、顧客の業務フローに寄り添った支援を行います。「システムの機能を十分に活用できていない」「業務フローとの整合性に課題がある」といった問題に対し、専門チームとして解決策を提案します。 (2)顧客の成功体験をゼロからつくる 新規顧客との最初の接点となるオンボーディングは、その後の顧客体験全体を左右する重要なフェーズです。導入初期のVOCを収集し、プロダクト改善にも貢献できます。 ■魅力 ◎バックオフィスSaaS市場の成長に乗れる: 会計ソフト・勤怠管理・給与計算等、バックオフィス領域のCloud化・ DX推進は今後も拡大が見込まれる領域であり、専門性と市場価値の高いスキルを磨けます。 ◎「伴走者」としての深い介在価値:お客様の業務がデジタル化され、効率化していく過程を最も近くで支援できるやりがいがあります。 ■募集背景 当社は「ビジネスインフラとして価値ある働きかたを創造する」をビジョンに、インサイドセールス支援サービスおよびカスタマーサクセス支援サービスを提供しています。 当社が支援するプロジェクトの中でも、特に「会計ソフト」や「経理・労務DX」などなどバックオフィス領域のSaaSプロダクトのオンボーディング支援ニーズが急増しています。SaaSプロダクトを持つクライアントの「導入後の立ち上げ(オンボーディング)」を代行・支援する部門において、バックオフィス領域の専門知識を活かしてお客様を成功に導く専任担当者を募集します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 勤務地最寄駅:東京メトロ東西線/茅場町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):270,000円〜405,000円 固定残業手当/月:63,300円〜95,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 85,800円〜128,750円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 【有給休暇】 入社半年で8割以上出勤の方に、勤続年数に応じた有給を付与(入社時に3日の特別休暇あり) 【その他休日・休暇】 産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日 有
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限30,000円/月(往復1,800円/日まで) 社会保険:健康保険組合:関東ITS健康保険組合 <定年> 60歳 補足事項無し <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■各種研修制度有 ■資格取得支援制度(200種類以上) <その他補足> <その他補足> ■福利厚生賃貸サービス(シャトク)※諸条件あり ■健康保険組合保養施設多数 ■昼食代補助制度(オフィス出社時に限る) ■リモートワーク時の環境整備補助制度 ■アミューズメントパークの入場割引券購入可 ■服装自由(カジュアル) ■有給休暇奨励日あり 飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。 例:2025年のゴールデンウイークは4月28日〜5月4日が該当し10連休可能
選考について
対象となる方
■必須条件: ・SALES ROBOTICSのミッション、バリューへの共感 ・SaaSの導入支援/カスタマーサクセス経験(商材ジャンルは問わない) ・BtoBにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・何らかのプロジェクトで、WBSやガントチャートを作成し、分担や進捗管理を行って完遂した経験 ■歓迎条件: ・パッケージソフトのインストラクター ・会計ソフト、人事労務ソフト等のSaaS導入支援/CS経験 ・経理、財務、労務などのバックオフィス実務経験(3年以上)
会社概要
会社名
SALES ROBOTICS株式会社
所在地
東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2F
事業内容
【事業概要】 ■顧客DBとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービスの開発・提供事業 ■インサイドセールス運用支援・立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ■マルチコンタクトBPOセンターの運用および、品質改善に向けたアセスメント支援事業
従業員数
90名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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