BPOプロジェクトリーダー(PM候補)大手顧客の課題解決・運営管理|DX・AI活用にも積極挑戦中!SALES ROBOTICS株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
コンタクトセンターでのマネジメント・顧客折衝経験を活かし、データドリブンなBPOサービスの運営責任者として、クライアントの課題解決と事業成長を牽引しませんか? ■業務内容: クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトリーダー業務をお任せします。 ・現場の手上げ対応 ・オペレーターが記載したログのチェック ・シフト管理等 ・オペレーターの採用、育成、マネジメント ・業務プロセスのみなおし、マニュアルの更新 慣れてきたらプロジェクトマネジメント業務の補助として、以下の業務もお任せしていきます。PLで経験を積んでPMにステップアップしていくポジションです。 ・収支管理 ・インフラ構築(CRM等)のサポート ・フィールドセールスの商談への営業支援(オペレーション設計や詳細説明) <具体的な業務内容> ・プロジェクトメンバーの募集、人選、教育、フォロー ・オペレーターの所感チェック、フィードバック ・VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援 ・運用オペレーションの構築・改善 ・(適性に応じ)新規営業の商談支援、プロジェクト収支管理、継続見積 ・契約対応の補助 ■配属予定部署の取り扱いサービス: ・各種問合せ等の受電代行サービス ・メール代行や事務代行サービス ・オンライン接客代行 上記を中心にBPOサービスを展開しています。 最近では顧客の業務プロセスの再設計やAX化などの実績が少しづつ増えてきていますので、生成AI活用に興味のある方にはやりがいのある職場です。 ■担当顧客: ・クライアントの規模:大手企業9割 ・クライアントの業種:情報通信業・メーカー・小売り業・サービス業・宿泊業・飲食業・エネルギー産業・公共など ■部署構成: 正社員18名・契約社員1名(席数 約400) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 勤務地最寄駅:東京メトロ東西線/茅場町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,240,000円〜4,455,600円 固定残業手当/月:63,400円〜87,100円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 333,400円〜458,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 【有給休暇】 入社半年で8割以上出勤の方に、勤続年数に応じた有給を付与(入社時に3日の特別休暇あり) 【その他休日・休暇】 産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日 有
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限30,000円/月(往復1,800円/日まで) 社会保険:健康保険組合:関東ITS健康保険組合 <定年> 60歳 補足事項無し <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■各種研修制度有 ■資格取得支援制度(200種類以上) <その他補足> <その他補足> ■福利厚生賃貸サービス(シャトク)※諸条件あり ■健康保険組合保養施設多数 ■昼食代補助制度(オフィス出社時に限る) ■リモートワーク時の環境整備補助制度 ■アミューズメントパークの入場割引券購入可 ■服装自由(カジュアル) ■有給休暇奨励日あり 飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。 例:2025年のゴールデンウイークは4月28日〜5月4日が該当し10連休可能
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンター・コンタクトセンター・サポートセンターなどの運用マネージャー経験(目安として1年程度以上) ・チームマネジメント経験(目安として1年程度以上) ・Excel実務利用経験(XLOOKUPなどの関数、ピボットテーブル等) ・クライアント等、外部との調整・折衝経験 ■歓迎条件: ・法人営業経験(特に大手企業との商談経験) ・IT商材の問合せセンター勤務経験、CTIやCRM等の設定経験 ・オペレーター等の募集、採用経験(求人広告選定や派遣会社対応等)
会社概要
会社名
SALES ROBOTICS株式会社
所在地
東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2F
事業内容
【事業概要】 ■顧客DBとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービスの開発・提供事業 ■インサイドセールス運用支援・立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ■マルチコンタクトBPOセンターの運用および、品質改善に向けたアセスメント支援事業
従業員数
90名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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