【原則フルリモート】エンタープライズ カスタマーサクセス◆導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援株式会社hacomono
情報提供元
募集
仕事内容
〜ウェルネス・運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供/バーティカルSaaS企業の新規事業/フルリモート〜 <お任せする仕事内容> 大手ウェルネス施設やスポーツクラブを運営するエンタープライズ企業に対し、導入から活用・成果創出までを一気通貫で支援します。 ◇導入支援 ・顧客の店舗運営オペレーションを深く理解し、最適なUI/UXを備えたユーザー用サイトを共同で構築。店舗DXの設計・提案を行います。 ◇継続的な活用支援 ・蓄積されたデータを活用し、店舗運営の改善や新サービスの企画・実装を支援。経営パートナーとして伴走します。 ◇部門横断プロジェクト CS Opsと連携した導入プログラムの企画、および開発チーム・デザイナーと連携したプロダクト改善(週1回のフィードバック会議等への参画) <やりがい・魅力> ◇経営変革のパートナーへ:大手企業のDXと事業成長を牽引 単なるツール導入に留まらず、数千名規模の組織が抱える経営課題に対し、デジタル基盤から変革を促すコンサルティングを遂行できます。 ◇「再現性」を自ら創る:大規模組織向けの支援モデルをデザイン エンタープライズ特有の複雑なステークホルダーを巻き込み、組織全体に浸透させるための「型」や支援体制をゼロから構築できるフェーズです。 ◇事業成長のエンジン:プロダクトとLTVを動かす「攻め」のCS 顧客の声を製品開発へ直接フィードバックし、戦略的なアップセル・クロスセルを通じて事業成長のドライバーとして機能する組織です。 <組織体制> CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のエンタープライズカスタマーサクセスはOpsチームも入れて約12名で活動しています。それぞれ2つのグループに分かれてお客様の支援をしています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 日給月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):416,666円〜666,666円/月20日間勤務想定 <想定月額> 416,666円〜666,666円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年2回(7月、1月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■休憩:勤務時間6時間超、8時間以下:45分間/勤務時間8時間超:60分間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数119日 ・年末年始(12/29〜1/3) ・有給休暇(初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与) ・誕生日休暇(本人または家族) ・子の看護休暇(有給として付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:フルリモートワークのため都度実費精算 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 <その他補足> ■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro(開発)/MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ■リモートワーク手当あり ■イベント参加費補助
選考について
対象となる方
■必須条件: ・エンタープライズ領域における無形商材(SaaS、金融、広告等)の法人顧客対応経験(カスタマーサクセスの経験が望ましい) ・クライアントとの中長期的な関係構築および折衝経験 ・マルチタスクを管理し、複数のステークホルダーを調整しながらプロジェクトを完遂させた経験 ■歓迎条件: ・SaaSプロダクトのオンボーディング、またはカスタマーサクセス経験 ・アップセル・クロスセルの商談創出、またはクロージング経験 ・Salesforce等のCRMツールの活用・構築経験
会社概要
会社名
株式会社hacomono
所在地
東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F
代表者
代表取締役 蓮田 健一
事業内容
私たちは「ウェルネス産業を、新次元へ。」をミッションに、フィットネスクラブ / 公共運動施設 / スイミングスクール・ダンススクールなどのスクール業態に特化した会員管理・予約・決済システムを開発、提供するバーティカルSaaS企業です。
従業員数
209名
資本金
100百万円
平均年齢
35歳
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