【北九州/週休3日】未経験歓迎◎お客様サポート※SV候補◆安心の複数研修◆接客業から活躍している方多ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◇週4日勤務/完全週休3日制で、長く安定して働ける環境です ◇未経験前提の研修+OJTあり。チーム全体でフォローする文化が根づいています! ◇現場対応だけでなく、調整役・相談役としてチームを支えるやりがいのあるお仕事です◎ ◇自分のアイデアやコミュニケーションで、チームとサービスを良くする仕事です ■業務概要 本ポジションは宅配ボックスや在庫管理機器のカスタマーサポート業務を担うチームの運営に携わります。 未経験から活躍している社員も多く、徐々に業務を覚えていただける環境が整っています。 ゆくゆくチームをまとめるSVとして、チーム運営にも携わっていただけますのでスキルアップに繋がるやりがいのあるポジションです。 ■業務内容 <Step1:業務理解・オペレーター対応(入社後)> ・利用者からの問い合わせ対応(メール・電話) ・テンプレートを用いた回答作成、内容に応じた調整 ・オペレーター業務を通じて、サービス・業務フローを理解 <Step2:チームサポート・調整業務> ・オペレーターからの質問、相談対応 ・対応内容の確認、メール文面のチェック ・困りごとの整理や、スムーズな対応につなげるためのサポート <Step3:運営・管理業務(習熟度に応じて)> ・シフト作成、人員調整 ・問い合わせ件数や対応状況の管理 ・業務フローの改善提案 ・クライアントへのレポート作成、定例会への参加 ・チームの安定稼働に向けた各種調整 ※入社後すぐにすべてを任せることはありません ※1クライアントにつき約1ヶ月で習得し、最終的には複数案件をチームで担当します ■組織構成 ・SV(運営担当)+オペレーターで構成されるチーム制 ・一人で抱え込まず、チームで支え合う風土があります ・「人の成長を見るのが好き」「チーム運営に関わりたい」方に向いています ■企業概要 ポールトゥウィン株式会社は、「期待通り、予想以上。」をビジョンに掲げ、 カスタマーサポート、ソフトウェア品質検証、モニタリングなどを通じて、企業の業務品質と顧客体験(CX)を支えるBPO企業です。 未経験から管理者として成長できる研修体制と、チームでフォローする文化を強みに、安定した基盤のもと成長を続けています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 北九州センター 住所:福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円〜351万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,594,640円〜3,035,640円 固定残業手当/月:33,780円〜39,530円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 250,000円〜292,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■給与改定:年2回(4月、10月)※評価に応じる 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:120分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:00〜20:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■1日実働10h ■担当プロジェクトにより稼働時間の変更可能性有
休日
完全週休3日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数171日 ■土日祝を含むシフト制 ■休暇:フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)有給休暇(試用期間中は3日まで使用可能)、年末年始、産前産後、育休(男性実績あり)、介護、看護、慶弔など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定支給(上限5万円) 社会保険:介護保険(40歳以上) 退職金制度:企業型確定拠出年金 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資産形成セミナー ■資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) <その他補足> ■出張手当 ■定年退職一時金 ■確定拠出年金制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■副業可(条件あり) ■表彰制度 ■部活制度 ■オフィスコンビニ ■保養施設 ■社内ワンコイン整体・休養室※一部センター ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策(無料相談室など)
選考について
対象となる方
〜職種未経験歓迎/業界未経験歓迎〜 未経験の方でも積極的にご応募ください。 ■必須条件: ・基本的なPC操作ができる方(文字入力、メール対応、簡単なExcel操作) ■歓迎条件: ・SV経験者 ・カスタマーサポート経験者
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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