コンタクトセンターの構築・運営◆国内最大規模のECコンタクトセンター◆フレックス・リモート可アシュリオン・ジャパン株式会社
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仕事内容
★国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担うポジション ★創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★米国に本社を置くグローバル企業/フレックス・リモート可能 ■業務内容: 年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。 全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。 毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。 ■職務内容 ・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期/短期での問合せ数予測モデルの構築 ・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善 ・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築 ・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有 ・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング ・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発 ■当社について: ・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。 ・携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 ・アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流まで一貫したソリューションを提供しています。 ・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、電話やオンラインで機器交換やテクニカルサポートを行い、幅広いお困りごとを迅速に解決しています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 575万円〜1,000万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,050,720円〜6,886,560円 固定残業手当/月:79,140円〜134,520円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,700円〜708,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はボーナス(15%支給)を含んだ金額です。 給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします 昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 土日、祝日、年末年始 有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります) その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加 <その他補足> ■定期健康診断 ■EAP(カウンセリングサービス) ■慶弔金制度
選考について
対象となる方
■必須条件: コンタクトセンターの構築・運営経験 コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の知識 中長期的のリソース計画の知識 サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル 長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の知識 ■歓迎条件: コールセンター技術に精通している PythonやVBAなどのプログラミング経験 業務報告等を英語で対応できる
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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