法人向けクラウドサービス カスタマーサポート(マネージャー候補)◆フレックス◆在宅可KIYOラーニング株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜フレックス/在宅可/事業拡大フェーズのBtoB人材育成サービス「AirCourse」を展開〜 【ポジション概要】 成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。 顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 (1)サポート業務 お客様からの問い合わせ対応(主にメール) (2)業務改善 ・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ/ヘルプページの作成・更新 ・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築 (3)チーム運営業務 オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング ※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています 【対象の法人向けクラウドサービス】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を中心に、生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス 【現在サポート部門で利用しているツール】 SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> KIYOラーニング株式会社 法人事業部オフィス 住所:東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):387,000円〜446,400円 その他固定手当/月:20,000円〜50,000円 固定残業手当/月:93,080円〜170,270円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,080円〜666,670円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験に応じて決定。現職の年収を最大限考するためこの限りではない ※上記固定残業手当は月30〜45時間分相当(グレードにより異なる)超過分は追加支給。 ■その他固定手当=役職手当など ■賃金改定の機会:年1回※原則として毎年1月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 土日祝※業務状況によって振替となる可能性有 ・有給休暇 ・特別休暇(有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます) ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・自社サービス「スタディング」無料受講可 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度 <その他補足> ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度 ・インセンティブ:年1〜2回※会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給(支給なしの場合もあります) ・昇給:年1回/1月(但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験(目安として2年程度以上) ■歓迎条件: ・業務改善を推進、実行されてきたご経験 例)FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入を推進されたご経験
会社概要
会社名
KIYOラーニング株式会社
所在地
東京都千代田区永田町2-10-1 永田町山王森ビル4F
事業内容
■企業概要: 「人間の可能性を最大限に引き出す」をミッションにテクノロジーを活用した教育改革を行っております。 ※2014年経済産業省「がんばる中小企業300社」に選出されました。 ※マスコミ掲載実績:「プレジデント」「日経キャリア」「Big Tommorrow」「The21」「CAREERzine」「企業診断」「月刊コロンブス」「週刊全国賃貸住宅新聞」「BUAISO」他
従業員数
83名
資本金
803百万円
売上高
2,848百万円
平均年齢
38.9歳
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