【ねこ×カスタマーサポート】CX責任者候補/顧客体験と継続率を設計◇猫が長生きできる社会の実現に挑戦株式会社uniam
情報提供元
募集
仕事内容
□■ねこが出入りするオフィスで働く/ねこの一生に、愛と医学を/ねこの寿命の常識を変える研究・取り組みを続ける急成長企業■□ ■概要: 今回募集するのは、単なるカスタマーサポート担当ではありません。問い合わせに答えるだけでなく、初回購入から継続購入、ファン化までを一貫した顧客体験として設計する、カスタマーサポート・CX責任者候補です。 ■ミッション: ミッションは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。顧客が「買って終わり」ではなく、猫とより良く暮らし続けられる体験をつくること。そしてその体験を通じて、当社というブランドへの信頼を積み上げることです。 短期では、問い合わせ対応品質の向上、FAQ・対応フローの整備、初回購入者フォロー、定期継続率改善、レビューや解約理由の分析などを通じて、事業成長に直結するCX基盤をつくっていただきます。 中長期では、当社におけるカスタマーサポートとカスタマーサクセスを統合し、「猫の健康に本気で向き合うブランド」として、飼い主から最も信頼される顧客体験を設計していただきます。将来的には、フードから医療・研究へと広がる事業の中で、顧客理解の中核を担うポジションです。 ■業務内容: 当社のカスタマーサポート・CX領域において、戦略設計から実行までを横断してご担当いただきます。 ◇問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案 ◇メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・エスカレーション設計 ◇FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備 ◇初回購入者オンボーディング、フード切り替えサポート、継続利用促進施策の企画 ◇定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案 ◇問い合わせ、レビュー、SNS、アンケート等を通じたVOC収集・分析・社内共有 ◇商品開発、マーケ、CRM、EC、物流など各部門と連携した改善推進 ◇重大クレームや健康不安案件における社内連携・対応方針整理 ◇CSAT、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング ◇外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた業務設計・仕組み化 ※CX専任組織がまだ強く整っていないフェーズのため、最初は自ら手を動かしながら型をつくることを期待しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区幡ヶ谷1‐29‐2 THE STEPS 201 勤務地最寄駅:京王新線/幡ヶ谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):277,456円〜431,599円 固定残業手当/月:97,544円〜151,734円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜583,333円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※賞与実績なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜14:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月2万円上限 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■自社商品の社割価格提供
選考について
対象となる方
■必須条件: ・事業会社におけるカスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、CXいずれかの実務経験 ・問い合わせ対応に留まらず、業務改善、FAQ整備、継続率改善、VOC活用などの施策を自ら企画・推進した経験
会社概要
会社名
株式会社uniam
所在地
東京都港区虎ノ門2-2-1
事業内容
■事業内容: ペットヘルスケア/ペット関連商品の企画・開発・販売 ■事業詳細: <フード事業> ・獣医学に基づく、ねこの病気予防を目的としたフード開発 ・医学論文および専門獣医師の知見をもとにした配合設計 ・血中ストレスホルモン等の臨床マーカーによる定量検証 ・臨床データの蓄積とエビデンスの取得 <医療事業> ・獣医師ネットワークを活用した動物病院との提携 ・食事と医療をつなぎ、ねこの健康を継続的に支えるインフラ構築 ・動物病院との連携を通じた臨床データの取得基盤構築 <ロンジェビティ(長寿)研究> ・ねこの健康寿命延伸に向けた研究開発 ・大学・研究機関・アカデミアとの共同研究 ・フード開発から創薬領域までを見据えた研究展開 ■ミッション: ねこの一生に、愛と医学を。 ねこへの愛に、最先端の医学を。 ねことの暮らしに、根拠のある選択肢を。 ねこの一生を、愛と医学で支える。 それが、ユニアムの挑戦です。
従業員数
4名
資本金
80百万円
平均年齢
33歳




